Возмутительно и неуважительно, настоящий шок

Я хочу поделиться своим возмущением, потому что все внутри просто кипит и этому нужен выход.
Надеюсь, что мой рассказ кому-то откроет глаза а кого-то убережет от ошибок и сохранит нервные клетки тем, у кого они еще остались.
Итак, я задумала лететь на Гуам. Посмотрела в интернете, нашла фирму которая организует туда прямые рейсы - Авиачартер ДВ.
Позвонила им, с пятой попытки наконец дозвонилась - оказалось, что сидят они во Владивостке, но в Хабаровске есть агенства, через которые можно купить их туры.
Ну что ж, так даже проще - я пошла в проверенное, хорошее агенство, из рейтинга , с многочисленными отзывами и хорошей репутацией.
Купила тур, рассчиталась полностью. И начался какой-то невероятный кошмар.
В фирме мне сказали что подтвердится моя заявка через 3 дня, надо мол подождать. Ну чтож не первый раз в отпуск, знаем про это. Жду. Проходит неделя. Всю эту неделю менеджеры хабаровского агенства со мной на связи, но ничего про подтверждение не ясно, мол оператоьр (то есть Авиачартер) пока не ответил. Надо отдать агенству должное - кним у меня нет вопросов и претензий - девочки постоянно мне звонили, успокаивали, разговаривали со мной и так далее - они были в еще худшем положении, тк поначалу весь мой гнев выплескивался именно на них, как на посредников.
А гневаться было за что. Дата отпуска у меня очень "горячая", ноябрь, я постоянно сталкивавюсь с тем, что в этот период купить что то недорого и выгодно и успеть на хорошие акции практически нереально, потому и задумалась заранее и оплатила заблаговременно....но на моих глазах цены на сайте того самого Авиачартера стали расти , и все это как раз в ту неделю когда я забронировала свой тур! Я начала нервничать, решила пойти ва- банк, пришла в Хабаровский офис моего турагенства и потребовала показать мне переписку с авиачартером чтобы увидеть была ли вообще обработана моя заявка, а то может про меня забыли ?
Надо сказать в агенстве работают адекватные люди, я общалась лично с руководителем и она- спасибо ей- не стала усугублять и показала мне всю деловую переписку с этой конторой. И вот тут начинается самое интересное.
Мою бронировку они отправили во владивосток в тот же день. После чего я увидела письмо в котором менеджер моей заявки задает вопрос почему на заявку нет ответа и увидели ли в Авиачартере бронь. Затем новое письмо - девчонки из нашей ткрфирмы спрашивают , почему в Авиачартере не работает ни один телефон . Затем снова письмо - алилуйя!- от авиачартера (на третий день!) где они пишут (внимание!) "продублируйте Ваше письмо мы ничего не получали и в системе заявки вашей нет!!!!" причем это письмо пришло ОТВЕТОМ НА ПИСЬМО МЕНЕДЖЕРА ХАБАРОВСКОГО АГЕНСТВА (даже текст сохранился с моими паспортными данными !!!)
Дальше как я поняла наяалась настоящая война,потому что девочки из турфирмы закидали авиачартер письмами ( в среднем отправляли каждые два часа, на разные их адреса) и везде был во-первых вопрос про невозможность дозвониться, потом бесконечный дубляж брони и тд итд итдп.
Я была просто в шоке, но самое интересное началось потом.
При мне менеджеры делали попытки дозвониться в Авиачартер, более того, в момент когда я находилась в офисе, пришла сотрудница другой турфирмы и сказала что у нее ровно такие же проблемы, причем ее туристы должны улетать 26 октября и она просто в отчаянии потому что на звонки и письма во Владивостоке никто не отвечает.
Я не могла поверить своим ушам, что такое возможно. Что фирма из крупного полустоличного приморского города, которая разрекламировала себя во всех местах, может вот так запросто всех кинуть и на всех наплевать.
Начался второй этап моей нервотрепки . Я нашла в интернете в соц сетях группы этого Авиачартера. И что же - на стене и в форумах этих групп все то же самое!
Возмущенные пользователи пишут о том, что не могут пробиться в офис потому что не работает ни один телефон, на письма нет ответа, билеты на ближайшие вылеты невозможно получить. А вответ - расплывчатые комментарии какого-то явно стороннего лица, под маской администратор агруппы о том, что "в Багдаде все спокойно" и мол проблема со связью известа руководству и они мол в курсе этого так что мол ребята все в порядке, добро пожаловать на Гуам и на Сайпан.
Я написала свой комментарий на их стене - высказала все что наболело,и что же - удалили!
В личку мне стали писать туристы которые успели его увидеть - я поразилась сколько нас таких.
И поразило отношение фирмы - ведь явно, что масштабы проблемы были нешуточными, раз столько человек говорит об одном и том же - как можно так спокойно засесть в подполье и положить прибором на все происходящее? Что за отношение к людям? К клиентам?
Это выше моего понимания и разума, подобные вещи просто не укладываются в голове.
Теперь представьте состояние мое и не только мое - скажем так, человека, собирающегося в отпуск, мечтающего об этом, представляющего себя на море. Процесс покупки тура и дальнейшие сопутсвующие этому вещи - это же как праздник мне кажется для любого человека. И здесь не должно быть и не может быть такой ситуации когда ты купил путевку и каждый день сидишь как на пороховой бочке и молишь Бога чтобы ничего не сорвалось и все состоялось. Тем более, когда покупаешь у оператора с именем, который не жалеет на рекламу денег, и позиционирует себя как крупную фирму, с сайтом в интрнете и офисом в центре Владивостока.
Далее был апофеоз,достойный отдельной главы.
Я начала звонить и дозвонилась таки - звонила кстати начиная с четверга прошлой недели и вот сегодня не далее как в 12 часов дня наконец мне ответили на телефон причем после 8 гудка. Диалог привожу без изменений, слово в слово.
"Авичартер, здравствуйте"
"здравствуйте, меня зовут Илона Чечевица, я хотела бы поинтересоваться почему до Вас нереально дозвониться никаким образом? "
"А вы кто?"
(вопрос меня поставил в ступор, странно слышать такое от турфирмы. Кто я? Туристка вестимо. Да кто бы то ни было, что за подача ,что за реакция?)
"Я Ваша туристка , на мою фамилию уже неделю у вас лежит бронь, вы не отвечаете, ни на письма ни на звонки, что происходит?"
"Да не отвечаем, до нас много кто не может дозвониться, потому что у нас много звонков и батарейки в телефонах садятся"
Друзья, я не преувеличиваю и не приукрашиваю сейчас. именно такой ответ мне дали в головном офисе Авиачартера во Владивостоке.
" То есть это нормально для Вас?" не без доли сарказма спрашиваю я .
"Да абсолютно, вы вообще что хотели конкретно? Много работы, формулируйте яснее"
Я была не просто в шоке - я была в бешенстве поплам с недоумением, КАК ВООБЩЕ подобные
компании могут существовать и работать с людьми, что за ответ про садящуюся батарейку в телефоне ? И с каких пор проблемы с батарейками - это норма, и более того - проблема для нас, туристов, которые доверяют фирме деньги, отпускные планы и так далее?
Подобное отношение наводит на мысль о том, что данная контра просто собирает сейчас побольше денег с людей, чтобы потом радостно закрыться и пропасть с лица земли, как это было уже не с одной фирмой в Хабаровске и в России в целом.
Возможно кто-то осудит меня за максимализм, но поставьте себя на мое место - и все станет понятно. Вместо радостного предвкушения отпуска - сплошной вынос мозга, и постоянное волнение и неуверенность в том, что поездка, за которую отданы немаленькие деньги, вообще не состоится.
Я понимаю, когда перестают отвечать телефоны какого-нибудь МММ или другой полулегальной конторы. Но когда подобное происходит с туроператором на которого завязаны десятки турагенств и сотни людей - это согласитесь уже несколько нестандартно , если не сказать больше.
ТАК БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО.
Я не впервой собираюсь за границу, и лет мне уже не 18, но ни разу за все время, что я сотрудничаю с турагенствами, я такого отношения не видела.
Напоследок вот что я скажу. На Гуам я полечу когда -нибудь в другой раз и с другим туроператором. Такого счастья мне не надо, остаток своих нервных клеток я хочу сберечь. После этого сомнительного телефонного разговора с подозрительными оправданиями про батарейки в телефоне и хамство в финале, я поехала в свое хабаровское турагенство и переоформилась, поеду на Пхукет.
Кстати бронь мою в течение двух часов подтвердили.
Вывод - у каждого конечно свой, но мое мнение однозначное: больше я никогда не свяжусь с Авиачартером, потому что игры в русскую рулетку перед отпуском, которого ждешь почти год, это не для меня.
Всем доброго дня
Илона