Ездили с компанией Феликс-тур (в прошлом Альфа-тур) три раза.
1 раз: специалист компании Елена Песня перепутала время вылета (эл. билеты не были распечатаны, в договоре указано время на час позже, чем вылет был на самом деле). По случайности мы посмотрели информацию на сайте, увидели правильное время и не опаздали на рейс. Проблему списали на разовый случай.
2 раз: за день-два до вылета сотрудники компании должны были позвонить и пригласить забрать документы (ваучеры и мед. страховку), звонка не последовало. Поскольку мы летаем часто и знаем эти нюансы, позвонили и приехали сами, и забрали пакет документов. Если бы летели в первый раз - остались бы без страховки за границей. Опять же списали на случайность.
3 раз: летели в Японию. 14 декабря полностью оплатили гостиницу и визу, собрали все документы на визу. Сотрудник компании Елена Песня сказала, что сдаст документы в течение двух дней в консульство. Через неделю выяснилось, что документы сданы не были и будут сданы только после январских праздников (4 января со слов Елены, консульство в этот день работало). 11 января выяснилось, что документы так и не были сданы, адекватных причин названо не было. В итоге - паспорта с визами были получены только в конце января и ваучеры на проживание в отеле были подготовлены только в середине февраля (при этом вся оплата произведена 14 декабря). Затем обнаружилось,что в ваучере на проживание был неправильно указан адрес отеля (т.е. по указанному в ваучере адресу есть совершенно другой отель, с другим названием). Мы обнаружили это за день до вылета, когда зашли на сайт нашего отеля и увидели совершенно другой адрес. В день вылета срочно звонили в тур. фирму, чтобы узнать верный адрес. В итоге - ни одного извинения не было с их стороны. На вопрос, что было бы если бы прилетели в Японию и поехали бы в отель по неправильному адресу, был ответ - звоните японскому гаранту и решайте эти проблемы сами. Вот такой русский сервис.
Больше с тур.фирмой Феликс-тур (Альфа тур) никаких поездок делать не будем и другим не советуем (за исключением любителей экстрима :)