Доброго вечера всем,дорогие наши туристы!
Наверное это впервые на этом портале когда вот так открыто от первого лица, не завуалированно и неприкрыто пишет представитель туристической индустрии. Вернее нас несколько, и мы неспроста сегодня снимаем наши шляпы, маски и так далее и хотим обратиться к Вам, уважаемые клиенты и путешественники с открытым письмом.
Мы много и часто читаем здесь о том, как многие из Вас недовольны работой той или иной туркомпании : где-то не перезванивали, кто-то чересчур настойчиво пытался напоить кофе и чаем, где-то завысили цены, ну а где-то слишком давили и настаивали на продаже тура.
Итд и тп.
Все вы конечно правы.
И мы не будем отрицать, что подобное случается, более того не станем искать оправданий такому поведению и не будем пытаться обьяснить почему так происходит и как это лечится.
Однако сегодня мы поговорим о другом.
Взглянем на ситуацию несколько с другого бока и расскажем о своем опыте, как говорится с другой стороны баррикады, и надеемся что наши коллеги - турагенты нас поддержат, и также поделятся своими впечатлениями о том, какие случаи бывают и какие впечатления остаются от работы с туристами, и как это все выглядит когда ты в течение 9 часового рабочего дня принимаешь посетителей, каждый из который - это Человек с особым характером, требующий его понять и подстроиться под него.
Ведь это справедливо : когда есть так называемая обратная связь и право голоса как у одной стороны так и у другой. И возможно после серии подобных публикаций мы с Вами , дорогие туристы, сможем лучше понимать друг друга и общение наше хоть чуточку но станет более легким .
Итак.
Не далее как вчера произошел у нас случай.
Приходит турист и заявляет, что отдыхать он не летит. И все бы хорошо, да только тур у него "штрафной", то есть даты подпадают под "высокий сезон "(это когда ни отель ни авиакомпания не возвращает Вам ничегошеньки за незаезд гостя и невылет пассажира, если этот самый гость отказывается ехать , когда срок до начала путешествия составляет менее 45 дней )
Не мы это правило придумали - не нам его оспаривать. Однако клиент кричит , топает ногами и грозит судом. Что прикажете делать? Мы, агенты-посредники Вас по-человечески отлично понимаем, дорогие туристы. Однако поймите и Вы - подписав договор собственноручной подписью, Вы принимаете его условия, и тот самый злосчастный пункт о штрафах в том числе. И не наша в том вина , что наши коллеги - москвичи и турки, с которыми мы сотрудничаем и чьи турпакеты Вам продаем, такие несгибаемые и серьезные ребята. Правила игры диктуют они - как монополисты и держатели мест в самолетах и отелях. Поэтому внимательно читайте договор, прежде чем подписать его. Даже если менеджер сам Ваше внимание на этих пунктах не акцентирует - ведь Ваш отдых, это прежде всего ВАШ отдых. И деньги как ни старнно тоже Ваши.
Бывает и по другому. Все то же самое в целом - турист возмущается, лететь не хочет. Но у него есть причина - заболел. Или заболел его ребенок. Или мать. Или жена. Или начальник грозит увольнением в случае если он полетит в отпуск.
Мы пытаемся войти в положение, стараемся помочь туристу продать его тур - для чего привлекаем свою базу клиентов /авось кто захочет полететь вместо ВАС!/....а потом узнаем , что наш турист просто напросто оставил свою заявку в соседнем от нас турагенстве /а то и в двух-трех/ , и ни о каких болезнях речи нет, а все дело в том, на соседней улице турфирма предложила путевку на 1500 рублей дешевле.
И вот что прикажете делать ? Нет мы не говорим о случаях, когда цена намеренно завышена, а у всех остальных она реальная и в разы отличается. Мы говорим именно о суммах 1500-2000 тысячи..
Нет, никто не спорит, что это деньги. И дело не в них а в принципе /как часто говорят туристы в подобных случаях/.
Но это рынок - ответим мы Вам. И если сегодня Вы приобрели батон белого хлеба в супермаркете у парковки за 30 рублей, а утром уже в другом магазине увидели тот же батон но за 20, вы ведь не пойдете возвращать нераспечатанный и еще не надкушенный батон обратно злодею-продавцу? Так же и здесь - приобретая тур, вы соглашаетесь с его ценой. И оспаривать ее после подписания контракта - это все равно что возвращать батон в магазин. Бесполезно и недейственно. И дело не в том, что мы, менеджеры, рвачи и норовим нажиться на Вас. Просто в каждой компании свой набор услуг. Свои бонусы. И если кто*-то не сделал Вам скидку больше, чем некто из соседнего агенства - это может значить массу разных причин. И в последнюю очередь- то что Вы подумали.
Или, как говорится, вот еще был случай.
Приходит к одному из Ваших покорных слуг клиентка. Просит путевочку. Оплачивает ее частично и остается должна без малого 7000. Занести остаток обещает каждый день - и конечно не делает этого. Тем временем менеджера по туризму разрывают на части по очереди :1. его руководитель, который спрашивает, по какой причине у туриста недоплата. 2.Бухгалтерия, в которую поступил счет за туриста. 3.Принимающая сторона которая ждет оплаты а оплаты-то и нет. В итоге перед менеджером встает выбор - полная аннуляция тура согласно условиям договора(по которому тур должен быть оплачен не позднее чем за 15 дней до вылета)либо закрытие долга своими деньгами и продолжение борьбы с нерадивым должником. В итоге принимается решение в пользу последнего пункта а затем происходит буквально следующее: появляется тот самый турист и заявляет что денег мол нет, все отдал, делайте что хотите, отдавайте билеты а я отдам по прилету.
И что прикажете делать, господа? Смешно, потешно, забавно? Но и такое бывает.
Было бы интересно прочитать Ваше мнение уважаемые туристы, как Вы думаете, как менеджеру выкрутиться из данного положения? А мы потом отпишемся как все в итоге закончилось.
И конечно с Вашего позволения и с позволения администрации сайта мы продолжим вести эту рубрику, где будем рассказывать Вам о ситуациях "по ту сторону". Таким образом, уверены, в дуэте менеджер-турист будет больше понимания, и всем нам будет намного легче общаться друг с другом.
c уважением ко всем уважаемым туристам
Менеджер по Туризму
* Приглашаем к сотрудничеству турфирмы!