ФОРУМ

Открытое письмо Менеджеров по Туризму ко всем путешественникам

Ваше имя: 
Менеджер по туризму

Доброго вечера всем,дорогие наши туристы!
Наверное это впервые на этом портале когда вот так открыто от первого лица, не завуалированно и неприкрыто пишет представитель туристической индустрии. Вернее нас несколько, и мы неспроста сегодня снимаем наши шляпы, маски и так далее и хотим обратиться к Вам, уважаемые клиенты и путешественники с открытым письмом.
Мы много и часто читаем здесь о том, как многие из Вас недовольны работой той или иной туркомпании : где-то не перезванивали, кто-то чересчур настойчиво пытался напоить кофе и чаем, где-то завысили цены, ну а где-то слишком давили и настаивали на продаже тура.
Итд и тп.
Все вы конечно правы.
И мы не будем отрицать, что подобное случается, более того не станем искать оправданий такому поведению и не будем пытаться обьяснить почему так происходит и как это лечится.
Однако сегодня мы поговорим о другом.
Взглянем на ситуацию несколько с другого бока и расскажем о своем опыте, как говорится с другой стороны баррикады, и надеемся что наши коллеги - турагенты нас поддержат, и также поделятся своими впечатлениями о том, какие случаи бывают и какие впечатления остаются от работы с туристами, и как это все выглядит когда ты в течение 9 часового рабочего дня принимаешь посетителей, каждый из который - это Человек с особым характером, требующий его понять и подстроиться под него.
Ведь это справедливо : когда есть так называемая обратная связь и право голоса как у одной стороны так и у другой. И возможно после серии подобных публикаций мы с Вами , дорогие туристы, сможем лучше понимать друг друга и общение наше хоть чуточку но станет более легким .
Итак.
Не далее как вчера произошел у нас случай.

Приходит турист и заявляет, что отдыхать он не летит. И все бы хорошо, да только тур у него "штрафной", то есть даты подпадают под "высокий сезон "(это когда ни отель ни авиакомпания не возвращает Вам ничегошеньки за незаезд гостя и невылет пассажира, если этот самый гость отказывается ехать , когда срок до начала путешествия составляет менее 45 дней )
Не мы это правило придумали - не нам его оспаривать. Однако клиент кричит , топает ногами и грозит судом. Что прикажете делать? Мы, агенты-посредники Вас по-человечески отлично понимаем, дорогие туристы. Однако поймите и Вы - подписав договор собственноручной подписью, Вы принимаете его условия, и тот самый злосчастный пункт о штрафах в том числе. И не наша в том вина , что наши коллеги - москвичи и турки, с которыми мы сотрудничаем и чьи турпакеты Вам продаем, такие несгибаемые и серьезные ребята. Правила игры диктуют они - как монополисты и держатели мест в самолетах и отелях. Поэтому внимательно читайте договор, прежде чем подписать его. Даже если менеджер сам Ваше внимание на этих пунктах не акцентирует - ведь Ваш отдых, это прежде всего ВАШ отдых. И деньги как ни старнно тоже Ваши.
Бывает и по другому. Все то же самое в целом - турист возмущается, лететь не хочет. Но у него есть причина - заболел. Или заболел его ребенок. Или мать. Или жена. Или начальник грозит увольнением в случае если он полетит в отпуск.
Мы пытаемся войти в положение, стараемся помочь туристу продать его тур - для чего привлекаем свою базу клиентов /авось кто захочет полететь вместо ВАС!/....а потом узнаем , что наш турист просто напросто оставил свою заявку в соседнем от нас турагенстве /а то и в двух-трех/ , и ни о каких болезнях речи нет, а все дело в том, на соседней улице турфирма предложила путевку на 1500 рублей дешевле.
И вот что прикажете делать ? Нет мы не говорим о случаях, когда цена намеренно завышена, а у всех остальных она реальная и в разы отличается. Мы говорим именно о суммах 1500-2000 тысячи..
Нет, никто не спорит, что это деньги. И дело не в них а в принципе /как часто говорят туристы в подобных случаях/.
Но это рынок - ответим мы Вам. И если сегодня Вы приобрели батон белого хлеба в супермаркете у парковки за 30 рублей, а утром уже в другом магазине увидели тот же батон но за 20, вы ведь не пойдете возвращать нераспечатанный и еще не надкушенный батон обратно злодею-продавцу? Так же и здесь - приобретая тур, вы соглашаетесь с его ценой. И оспаривать ее после подписания контракта - это все равно что возвращать батон в магазин. Бесполезно и недейственно. И дело не в том, что мы, менеджеры, рвачи и норовим нажиться на Вас. Просто в каждой компании свой набор услуг. Свои бонусы. И если кто*-то не сделал Вам скидку больше, чем некто из соседнего агенства - это может значить массу разных причин. И в последнюю очередь- то что Вы подумали.
Или, как говорится, вот еще был случай.
Приходит к одному из Ваших покорных слуг клиентка. Просит путевочку. Оплачивает ее частично и остается должна без малого 7000. Занести остаток обещает каждый день - и конечно не делает этого. Тем временем менеджера по туризму разрывают на части по очереди :1. его руководитель, который спрашивает, по какой причине у туриста недоплата. 2.Бухгалтерия, в которую поступил счет за туриста. 3.Принимающая сторона которая ждет оплаты а оплаты-то и нет. В итоге перед менеджером встает выбор - полная аннуляция тура согласно условиям договора(по которому тур должен быть оплачен не позднее чем за 15 дней до вылета)либо закрытие долга своими деньгами и продолжение борьбы с нерадивым должником. В итоге принимается решение в пользу последнего пункта а затем происходит буквально следующее: появляется тот самый турист и заявляет что денег мол нет, все отдал, делайте что хотите, отдавайте билеты а я отдам по прилету.
И что прикажете делать, господа? Смешно, потешно, забавно? Но и такое бывает.

Было бы интересно прочитать Ваше мнение уважаемые туристы, как Вы думаете, как менеджеру выкрутиться из данного положения? А мы потом отпишемся как все в итоге закончилось.

И конечно с Вашего позволения и с позволения администрации сайта мы продолжим вести эту рубрику, где будем рассказывать Вам о ситуациях "по ту сторону". Таким образом, уверены, в дуэте менеджер-турист будет больше понимания, и всем нам будет намного легче общаться друг с другом.

c уважением ко всем уважаемым туристам
Менеджер по Туризму

* Приглашаем к сотрудничеству турфирмы!

Комментарии

Аватар пользователя Iren

Ух ты вот это прикол!
Смеялась над тетенькой которая 7000 зажала))))
Я бы ей не отдавала на Вашем месте ничего, пока деньги не доплатит. Утром деньги, вечером авиабилет)))

Аватар пользователя GElena

Для агенства это чревато последствиями. Туристка может обвинить агенство в неисполнении обязательств.

Аватар пользователя Гость

Туристка в данном случае тоже не выполняет свои обязательства!

Аватар пользователя Василиса

Понравился подход и стиль письма. Открыто написали от собственного имени, не прикрываясь незарегистрированными псевдонимами как многие на этом сайте.
Пишите больше - мне интересно было прочесть так называемый взгляд изнутри.

Со своей стороны могу добавить, что работа с людьми самая сложная после физических нагрузок. По уровню нервного напряжения которое испытываешь и по степени твоей ответственности.
И потому авторы совершенно верно говорят о том, что в течение 9 часов (а то и 10) что менеджер проводит на рабочем месте, он должен подстроиться под десятки человек, к каждому найти подход и каждому понравиться.
Не все это выдерживают... в туризме вообще работают сумасшедшие на мой взгляд люди.

Аватар пользователя Гость

Ну еще заплачьте, какая тяжелая рабгта....

Аватар пользователя Алиска

Вот я сама например никогда не читала внимательно это приложение про то что штраф сто процентов, пока лично не столкнулась с необъодимостью аннулировать свой тур а мне отказали. Но отказать-то отказали а вот по какой причине отказ? я ведь даже на руки такого приложения не получала и не подписывала его... Не все агенства честные. Не все сразу всех котов из мешка вытаскивают. Факт.

Аватар пользователя Alla

Алиса. подобное приложение о штрафах является очень важным документом-неотъемлемой частью договораю
Если договор есть а приложения нет - значит Вы ничего не должны, это правда. Однако имейте ввиду, что в таком случае за Вас заплатит сотрудник который оформлял Вам тур. И если причина у Вас не уважительная, например Вы просто расхотели ехать - тогда подумайте трижды, ведь даже 50 000 для многих из нас -это большие деньги.

Аватар пользователя Гость

о штрафах... юридические лица не могут удерживать с физических лиц....только понесенные фактически расходы...

Аватар пользователя АНЖЕЛА

НАДО ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ ДОГОВОР И ПРИЛОЖЕНИЕ К НЕМУ. А МЫ ПРИВЫКЛИ ВСЕ НА АВОСЬ. А ТО ЧТО МЕНЕДЖЕРЫ ПОТОМ ПЛАТЯТ СО СВОЕГО КАРМАНА , ТО ЭТО НИКОМУ НЕ ИНТЕРЕСНО. ПОТОМУ ЧТО НАВЕРНО ДУМАЮТ ЧТО КОМПАНИЯ КЛАДЕТ ЭТИ ДЕНЬГИ К СЕБЕ В КАРМАН. А ЭТО СОВСЕМ НЕ ТАК.ПОЭТОМУ ПЕРЕД ТЕМ КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ ТУР , ОСОБЕННО ГОРЯЩИЙ - ПРОЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОГОВОР. И ТОГДА У ВАС НЕ БУДЕТ НЕ ПРИЯТНЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ.

Аватар пользователя Гость

Вообще то в каждом (ну или почти в каждом) договоре есть пункт, в котором говорится что в случае отказа от забронированного/подтвержденного тура по инициативе туриста, он обязан оплатить агентству фактически понесенные расходы. Поэтому в не зависимости от того подписывал турист приложение о штрафных санкциях или нет, фактически понесенные расходы он обязан оплатить. А эти расходы могут составлять до 100 % от стоимости тура. Эти расходы агентство придумывает не само, а они как правило выставляются туроператором и в случае необходимости подтверждаются документально. В данном случае задача туриста сводится к тому чтобы заранее уточнить какие именно штрафные санкции предусмотрены в конкретном случае. В приличных агентствах все это сообщается туристу заранее. Если вам не дали такой информации - спросите сами.

Аватар пользователя Менеджер по Туризму

А вот это уже нарушение и недоработка менедждера который Вам документы оформлял.
Если Вы не подписывали приложеение - то и платить к сожалению для менеджера, Вы не будете по закону.

Но если уж подписали - имейте ввиду, что это может иметь оч. серьезные последствия.

Аватар пользователя Алиска

Не подписывала! В том-то и дело. В итоге я полетела, но теперь проверяю каждую бумажку которую мне суют в фирмах

Аватар пользователя Alla

Ха-ха ну пять баллов можно поставить за честность. Девчонки молоддцы, я сама работаю в туркомпании и могу под каждым словом подписаться.
Полезную придумали рубрику. Надеюсь она проживет долго на сайте и многие отзовутся.

Аватар пользователя Светланушка

ОООООО, тут просто непочатый край примеров можно приводить.

А как насчет такой ситуации: тур пробронирован и предоплата есть по нему, но небольшая- у человека не было возможности внести много и он оставил 3 000. А потом он находит тур на другую дату, другой отель и вообще другую страну. Дешевле например на 15 000. Мы его перебронировать не можем - тур был горящий и вылет через 5 дней.То самое Положение об аннуляциях о котором все тут говорят действует мало того, оно подписано. И он нам делает ручкой и идет в другое агенство, а 3 000 оставляет нам "за хлопоты". 100% убытки несем мы, то есть менеджер который все это оформлял. И 3000 выглядят как издевательство.

Вот так тоже бывает.

Спасибо тем, кто додумался написать здесь это письмо - очень полезно будет многим почитать.

Аватар пользователя Гость

Коллеги так надо думать брать ли 3000!!! Это себе дороже!!! Это проблемы туриста если нет денег с собой... А самое интересное если на горящий тур еще и скидку просят. И вообще это перебивание клиентов так нас унижает. А туристы не все не хочу обижать кого то за 300 руб. удаваться. Просто представляю иногда, вот пришла бы я к нему на работу и начала пальцами крутить, и так и так...КАК бы ВАМ было??? Говорить и спорить можно о многом...Это работники фирм виноваты, мы сами для того что бы люди оформились именно у нас делаем все для того чтобы клиент остался с нами...Но меня обижает, то что мы еще и про друг друга гадости говорим...

Аватар пользователя Anitaannette

Так если тур горящий с вылетом через несколько дней, только 100% оплата должна быть

Аватар пользователя Гость

Как менеджеру выкрутиться :) а туристов это мало всего волнует :) главно чтобы им было ХОРОШО и дешево

Аватар пользователя Лала

Что тут говорить долго. ПРостая аррифметика - наши клиенты в последнее время совершенно с ума посходили с этими скидками. доходит порой до абсурда. "Вот вы мне даете 3 процента а вот в фирме на волочаевской мне дают 5"
И начинается торг !Причем такой что порой думаешь - или уменя с головой не все в порядке или мир сошел с ума.... ведь речь идет порой о 650 рублях! С путевки!То есть это 325 руб с человека!Но люди бьются за эти 325 рублей и более того - это для многих решающий фактор в выборе фирмы!
Но я хочу сказать что если компания настолько себя не уважает что идет на торги - как такой компании можно доверить свое путешествие?
загадка конечно

Аватар пользователя Anitaannette

Так если и уйдёт такой турист от вас, чего вы потеряете? Ничего, только нервы сохраните. Лучше направить свои силы и экспертность на более здравомыслящего коиента

Аватар пользователя Aлександр

Неужто так сильна жажда халявы в наших людях ? Мой пост уже тут удаляли, видать слово не понравилось - ХАЛЯВА, но ведь получается - имеет место быть. Из-за мизерной экономии вцепятся в глотку, вынесут мозг, но зачастую своего добьются. Зачем ? Ведь едем отдыхать, отпуск, для этого откладывались деньги, можно позволить потратить немного лишнего, не считать каждую монетку покупая в тёплых странах апельсин, а перед этим каждый рубль, покупая путёвку. Если на подобную роскошь денег не хватает, то... Будьте добры соответствовать, отдыхайте на даче.
Письмо-обращение хорошее, по существу. Обычно примеряешь на себя, на свой стиль поведения, но если принять во внимание описываемых "капризуль", то можно понять и работников турфирм, вынужденных носится с подобными клиентами, как с писаными торбами.

Аватар пользователя Гость

Милые девушки, коллеги! Замечательная статья, правильная!Давайте больше писать о нашей работе, пусть туристы читают и знают, как нам "сладко" и порой "приятно" работать. Опишу ситуацию....
Суббота 19 января. В офисе появляется турист и простит подобрать что нибудь недорогое на ближайший рейс 22 января (вторник).Был тур (Паттайя) в недорогой отель по цена 51.800 рублей за 2 человека.
Турист хитро на меня посмотрел, хмыкнул и полез в карман, и достал от туда кучу визиток турфирм.
Понятно, что он побывал уже в 5 агенствах, не меньше, и это его право. Присмотревшись, я увидела те цены, которые Вы уважаемые коллеги сами им пишите на бумажках. Самая низкая Цена в этот же отель стояла 49.200. Далее я услышала... ну если Вы мне дешевле продадите...
мНЕ СТАЛО ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО от всей ситуации.Я, как любой нормальный человек, не работаю бесплатно, уважаю свой труд, свой опыт.
Вы не считали, сколько агенства теряют на скидках???? Девочки посчитайте...хотя бы примерно
за год получаются немыслимые суммы.от 250.000 рублей.
Складывается такое впечателние, что менеджеры работают себе в карман...пока начальство далеко.Скинут до минимума..и мимо кассы себе под стол.Удобненько ч/з Евросеть платеж пропустят и готово.
Директора, вам такие мысли не приходят в голову????

1) Мы сами развратили туристов этими скидками, не уважая прежде себя, свой труд.
2) Сами туристы Вас же и простите "сдают", расказывая кто и сколько обещает скинуть....
А дальше как?

Аватар пользователя Менеджер по туризмy

О скидках на туры можно слагать поэмы.
А также параллельно о том, что эти самые скидки запрещены непосредственно туроператорами - о чем все мы - турагенты, получаем письменные уведомления и предупреждения. И если отчаянные менеджеры ценой своей карьеры, зарплаты и репутации все эти торги поощряют и активно участвуют в них, то они по крайней мере имеют свою выгоду с этого всего. Непонятен настрой уважаемых туристов, которые все еще отчаянно верят в бесплатный сыр в мышеловке. И до сих пор не понимают того, что большая скидка порой делается за счет их же собственного благополучия на отдыхе и за счет их же собственной безопасности в путешествии. Рассказать как и почеему?
Совершенно верно пишет уважаемая Гостья в предыдущем посте - продажа туров налево сейчас тема номер 1 в городе. Распространено это в мелкокалиберных турагенствах. которым не больше года от роду,в штате которых - один (от силы два человека),и большинство клиентов которых- это как раз вот такие "скидочные" бродячие туристы, выбивающие себе дисконт подобно тому, как они привыкли торговаться с китайцами на Выборгской .В крупных компаниях, с многолетним опытом работы никогда не станут размениваться на скидки - ни один здравомыслящий директор никогда не посадит своего менеджера торговать турами, с которых компания не заработает, а если компания не заработает - то и сотрудник не получит ту зарплату, которую он ждет. А в больших компаниях с репутацией, работают опытные специалисты, которые за качество своей работы и опыт просят соответствующее жалованье.И они не станут продавать свой профессионализм за копеечную скидку. Видна закономерность?
Что же касается фирмочек, что дают Вам 7, 8 а то и все 10 % скидки , то ситуация здесь зеркально противоположна.
Поток народу у этих фирм - мизерный, знамениты они только своими скидками. потому что понятия о том как работать , и что такое сервис они не имеют, зато умеют торговаться.
А коль нет у фирмы клиентуры то и зарплата у сотрудников - кот наплакал.И позволить себе пригласить специалиста с опытом они также не могут ибо нечем будет... поэтому профи платить. Потому и сидят там товарищи. не знающие разницы между отелями Jomtien Orchid и Jomtien Holiday, ставящие неверные ударения в названиях тех самых отелейи понятия не имеющие о визовых формальностях стран . куда отправляют людей, о том какие документы нужны маме трехлетнего малыша, чтобы выехать с ним в Амстердам и что подразумевает собой аббревиатура ROH в названии категории номера.
Однако денег хочется всем. И вот один предприимчивый коллега придумал зарабатывать "под стол" - и сейчас эту идею подхватили другие, и теперь от многих наших коллег мы слышим что ,мол. вот недавно был уволен такой-то из компании той-то, вот эта попалась на том же самом...
Слышу негодующе-резонные вопросы читателей этого поста- туристов:"Ну а нам-то что?разбирайтесь сами у себя в бухгалтерии, не наше это дело.Мы улетели со скидкой. а кто там из-за этого получил по шапке -это не наша проблема"
И вот здесь-то собака и зарыта, уважаемые путешественники. Дочитайте же пост доконца и поймете суть.
Итак как работает "подковерная" система продажи туров с нереальными скидками.
Вы приходите в фирму и отчаянно торгуетесь. Или фирма сама вас зазывает, вам названивают день и ночь. смски шлют и сулят большие скидки и эксклюзивные горящие туры. Вы радостно берете путевку, заключаете договор , в котором расписывается кстати менеджер ("директор занят") или ставится факсимильная подпись руководителя ("так все делают")
Далее вы уходите домой. а менеджер в это время спокойно вечером после работы идет в ближайшее отделение Евросети и по системе мгновенного перевода ПЕГАС ПЛАТЕЖ оплачивает Вашу бронь. Само собой остаток денег он несет не в кассу родной фирмы а кладет в карман. Нет, бояться нечего. отдыхать Вы улетите. Вам выдадут билетики, пожелают отличного отдыха и Вы отправитесь в солнечную Паттайю(Пхукет, Бали итд).
И все будет возможно даже очень хорошо у вас на отдыхе. До тех пор пока у вас не стрясется какой-либо форс - мажор... проще говоря, если вдруг с вами не произойдет какая то неприятность.
Допустим Вы возьмете напрокат мотоцикл и он сломается . а таец - владелец будет требовать с вас оплатить ремонт (речь будет идти о тысячах бат, а если вы откажеьесь - то тогда и долларов)
-или Вы потеряете паспорт (утопите его в море, у вас вырвут из рук сумку, где он лежал, вы забудете ее в такси.)
-или вы проспите свой трансфер в аэропорт и опоздаете на самолет в Хабаровск
- или вы ввяжетесь в драку и пострадаете, или попадете в полицию.
-или вы потеряете свой страховой полис, и как назло случится беда: криз. отек квинке. травма угрожающая вашей жизнедеятельности.
.......и такие примеры (и еще многие другие) - это не что-то выходящее из ряда вон: это РЕАЛЬНО произошедшие с нашими туристами-хабаровчанами ситауации только в январе-декабре 2012-2013 гг.
Что во всех этих случаях делает турист ?Конечно звонит в фирму в хабаровске. которая отправила его отдыхать! А почему?А потому что гидам на местах нет до Вас дела, особенно если прилетели вы чартером какого-нибудь московского туроператора.
И порой ситуации бывают такие, что без помощи и вмешательства хабаровского турагенства не обойтись(как например в случае с полисом).
Мы должны подтвердить, что турист - наш, мы должны связаться с московским представительством туроператора, чтобы согласовать работу по возмещению туристу материальных затрат, либо связаться с консулскими службами. чтобы вытащить его из передряги(как в ситуации с полицией). На всех уровнях мы задействованы как отправляющая сторона. и более того. порой задействованы финансово.
А теперь представьте, что вас отправили вот так "подковерно".
В турагенстве, где вы купили тур, вы не числитесь. ни в базе . ни в отчетной документации. то есть директор, которому позвонят и попросят содействия, либо запросят какие-то важные сведения о вас(например копию страховки, без которой вас просто не примут в госпитале и не начнут вам оказывать никакую помощь) будет совершенно справедливо заявлять что знать вас не знает.
Начнутся выяснения обстоятельств. Вскроется то, что тур был продан мимо кассы. Само собой выяснится и то. что договор с вами был убран в стол и потому нигде и не проходит ваша фамилия. конечно через какое-то время директор найдет вас в общей базе данных -электронной системе бронирования и увидит бронь. Однако поскольку прибыль за вас он так и не увидел - спрашивать он будет с менеджера. который ее давно потратил. Все эти выяснения и возня отнимут массу времени. которое могло бы быть потрачено на помощь Вам - а иногда счет идет на минуты(как во всех перечисленных выше примерах из жизни)
И что в итоге?Договор который вы подписали с хабаровском силы не имеет, ибо не зарегистрирован официально и подписан не руководителем(факсимиле также силы не имеет).
брать на себя какие бы то ни было расходы директор агенства не будет по той простой причине, что фактически он ничего вам не должен (мы берем на себя какие бы то ни было расходы только если считаем, что данного клиента нужно сохранить в качестве постоянного, или из человеколюбия - по закону мы этого делать не должы, вот так жестоко все в мире туризма), а помогать из человеколюбия не станет ибо нет у мелкого агенства лишних средств и на имидж им плевать по большому счету.
Время на выяснения кто чей клиент потеряно. С менеджера взять нечего - только его мизерную зарплату. можно уволить негодяя. Только вам от этого не легче.
Зато отдохнули со скидкой.

задумайтесь.
Причем это призыв задуматься ко всем - как к туристам,так и к к коллегам менеджерам.

Спокойной всем ночи

Аватар пользователя Aлександр

Задумался... Извините, у меня 14 штампов о пересечении границы, половина - туры не в составе группы. т.е. идём не списком, а сами, виза. Так вот сколько не покупалось подобных направлений, я не припоминаю случая, чтоб на Договоре стояла подпись директора агенства. А кто он вообще такой ? Где находится ? Я вижу подпись оформлявшего менеджера, вижу печать агенства, что ещё ? Я не понял из Вашего длинного сообщения, в чём собственно косяк "подковёрного оформления" деньги как-будто переводятся. Если не в полном объёме, то почему не возникает вопросов у вышестоящих товарищей ? А может мне для пущей уверенности требовать кривульку от САМОГО управляющего туроператора ? Самого, лично ! Что-то как-то ... Не перегиб ли ?

Аватар пользователя Гость

Написано много и ни о чем. А если я через интернет лично выкупаю тур у тур оператора или здесь в Хабаровском агентстве, то вся связь только с тур оператором , ну никак не с посредником. А почему народ просит скидки , да по одной причине, что цены на туры сильно завышены . Если путешествовать самостоятельно и заранее все пробронировать , то цена просто в разы дешевле, поэтому Вам плакаться просто неэтично.

Аватар пользователя гость

Ребята, я тоже работаю в туризме, и не считаю себя сумасшедшей, я правда сильно люблю свою профессию, настолько, что иногда тоже приходится оплачивать за туристов, если ситуация не терпит, и тут прежде всего, тот след, который останется от туриста при общении с тобой -главное это хорошо не только продать, а чтобы человек действительно остался доволен поездкой. И тут уже неважно, как ты себя чувствуешь, что у тебя дома - на работе всегда отличное настроение, улыбка и искреннее желание помочь. Но в ситуации со штрафами - политика одна - 100% оплата, потому что турменеджер, к сожалению не получает таких зарплат, чтобы оплачивать, или лететь потом вместо такого туриста.
У меня всего раз была такая ситуация неприятная - туристка забыла взять с собой доверенность на вывоз детей. И тут уже неважно по чьей причине это произошло, но факт был на лицо. Ее в Москве не выпускают заграницу, она звонит мне. Мы передали ей сей документ самолетом на следующее утро, пробегав все утро по нотариальным конторам. Выписали ей новый билет (точнее 3), поменяли даты, и она благополучно улетела. Приехала отдохнувшая и довольная. Конечно билеты оплачивала сама со своей зарплаты. Зато турист доволен поездкой и не пощел в суд, а это главное для репутации менеджера и компании.

Аватар пользователя Manager

Мнение о том, что важно, чтобы турист вернулся довольный и главное в суд не пошел, чтобы ему любимому все хорошо было, - какое-то утопическое.
Понимаете, это работа. РАБОТА. Кто-то учит детей, кто-то лечит людей, кто-то строит дома, а кто-то организует отдых. И конкретно в сфере туризма работают люди с очень стойким характером, поскольку выдержать натиск неурядиц , описанных выше многочисленными коллегами может далеко не каждый. Относится к такой работе надо, конечно, творчески, и с великой долей ответственности. Однако, и туристы тоже должны проявлять хоть какую-то заинтересованность в том, чтобы тур прошел хорошо. Согласитесь, позвонить в аэропорт перед вылетом или проверить все ли документы при тебе - не велика задача. А нет, оказывается, и это сделать сложно. Зато взвесить все свои расходы из-за собственной невнимательности на менеджера - да запросто. А менеджеры тоже люди. У них есть семьи, которые кормить надо. Меня возмущают такие ситуации, в которых ответственность несет сделавший всю свою работу от и до менеджер, и тем более, когда не при такой уж высокой зарплате несет материальную ответственность. Правильно тут выше сказали, задумайтесь люди, прежде чем поднимать бучу, о последствиях.
А по сути, письмо открытое - просто блеск. хочется сказать:" браво" ! Только вряд ли когда-нибудь турист поймет менеджера, - из области фантастики.

Аватар пользователя Гость

Девочки, а давайте переставать торговлю и раздачу скидок!!! Мы сами в погони за деньгами докатились до разбалансированности туристов. Доходит да смешного то в Тайланд за 20 тыс. руб. на 2-х дорого, то в Жаохэ 5 кг мало.

Аватар пользователя Aлександр

Это что за призывы ? А как же рыночное регулирование ? Здесь турагенства есно будут защищать себя и свои интересы, Туристы свои. Если у всех тур в Таиланд станет по 20-ть, то зачем столько компаний ? Для разгрузки очереди ? Агенства тоже не ангелы. Хотя бы на примере местного направления на Фуюань. Мелочь конечно, не стоит и говорить. Но мне к примеру подошло бы для поездки в тот же Харбин. Специально ползал по карте с линейкой, вымерял расстояния. Хоть тресни, но с Фуньки ближе, чем с Хэйхэ, до которого ещё на машине 700 км чихвостить, а на поезде того дальше. Но в ближайший к нам городишко попасть можно только в качестве "вьючного животного", увы. Никаких квот для "диких туристов" не предусмотрено. Обидно. Но переживаемо.
Так что придётся нас терпеть противных... Сколько людей, столько характеров. Попадаются совсем беспомощные, бывают забываки, крутые перцы скопившие тыщу баксов и решившие что теперь весь мир у их ног. Под всех приходится подстраиваться, а если надоест или сильно достанут, то запустить в них чернильницей и ...

Аватар пользователя турпром

порадовали, коллги!
А как насчет такого- пришли люди.забронировали тур, полтора часа без мало мы им подбирали отель, терпели капризы и придирки (а речь шла о туре за 24 тысячи руб, паттая . натали турс)
они его оплачиват. мы соответственно тоже переводим партнерам деньги.
на след утро туристы с 8-30 начинают названивать нам и обвинять в том, что ЭТО МЫ надавили на них и заставили купить отель с клопами. мухами и тараканами, верните наши деньги, мы с вами не поедем. мы в суд на вас подадим, вы непорядочные рвачи. начинаешь опять разговаривать - выясняется. что эти товарищи несмотря на то что уже купили тур. все еще продолжают мониторить цены у других компаний и все дело в том что нашли подешевле на - внимание!!!- 1300 с двоих, отель 1 звезда в третьей сойке паттайи от арабского квартала!!!

и кто виноват? конечно менеджер-рвач и врун.
мы же только и делаем что поддерживаем владельцев отелей с клопами . продавая их в первую очередь.

Аватар пользователя Менеджер по туризмy

Уважаемые коллеги, туристы и просто пользователи!
Спасибо за Ваши отклики и живой интерес к ветке-мы будем продолжать ее вести. пока Вы с нами отписываетесь здесь. С наступлением зимнего сезона историй и происшествий в нашей отрасли прибавилось.
Не секрет конечно, что наши уважаемые туристы оставляют свои номера телефонов в нескольких фирмах, а потом выбирают из льющегося на них потока смс и рассылок самые дешевые предложения, которые и бронируют в итоге.
И это в принципе нормально. если бы не одно Но.
Проверяя цены, сравнивая и взвешивая вы конечно правы - покупать первую попавшуюся колбасу чревато пищевым отравлением- нужно проверить срок годности и как минимум сравнить стоимость продукта.
Но туры - не колбаса. И относиться к поездке в Таиланд как к покупке колбасы неразумно по меньшей мере.
Пример от одного из наших постоянных авторов:
"Туристка ищет пару уже третий месяц - грезит дама о жарких странах, денег у нее мало, одноместное не потянет. Оставила заявку у нас , слезно просила помочь.
Мы отксерили паспорт, и посоветовали не тиражировать свою заявку по десяти другим фирмам - ибо компания у нас крупная, работаем мы давно и так или иначе вся информация по городу о непарных туристах стекается в нашу почту. потому как база у нас большая. Тетенька обещает глупостей не делать и уходит ждать своего часа. Казалось бы - пустяковое дело найти пару на горящий тур. Сколько у нас было таких - находим. отправляем, и все рады.
Далее происходит следующее: мы заносим женщину в базу данных и делаем рассылку по 780 адресам Хабаровского края, так мол и так, обаятельная женщина ищет пару . поездка в тропики,даты такие-то, диапазон цены такой-то. рассмотрим варианты.
И ждем. События дальше напоминают театр абсурда. Нам начинают приходить ответы от наших коллег из других фирм - да мол, есть и у нас парная женщина, давайте соединим их, бла бла. Ответов без малого сотня приходит.Я радуюсь-так просто удалось справиться на этот раз. выписываю названия фирм, которые мне ответили раньше всех и начинаю обзванивать, оставляю координаты и жду когда мне скинут телефоны тех самых женщин, что тоже ищут пары и хотят присоедениться к моей клиентке. И телефоны мне присылают..... только все до одного принадлежат той самой моей женщине! То есть дама не послушала доброго совета и подстраховалась. разбросав заявки по всему краю - и исполнительные работники туриндустрии аккуратно трудятся всем миром чтоб ей помочь - и в итоге находят ей саму себя в пару.
Конечно мы пообщались с ней.Насупившись дама заявила что доверять свой отпуск кому-то одному -это упустить выгоду в итоге. потому она сама знает как ей лучше: "не найдете вы найдут другие!" На наши доводы о том. что в итоге она окажется в замкнутом круге из своих же заявок не помогли. Ушла гордо подняв голову в направлении конкурентовюДа пожалуйста - рабочее время тратить впустую у нас не принято. только по пршествии трез месяцев мы до сих пор получаем рассылки касающиеся этой женщины - кто-то все еще ищет ей попутчицу, и Наэкваторе вот недавно ее фото промелькнуло... Коллеги с которыми мы периодически болтаем о том о сем подтверждают - она! Телефон ее, звонит регулярно и справляется о результатах поиска. Так никуда за эти тримесяца и не уехала. все еще верит в эффективность созданного ею метода поиска пары. Надежда умирает последней. "

Аватар пользователя Директор туркомпании

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Очень рада, что наконец то подняли эту тему! Я - директор туркомпании, причем у меня 2 офиса. А так же 1000 лишних седых волос по поводу демпинга (скидок)!!! Я уже устала бороться с такими недобросовестными конкурентами. И что самое страшное, что все БЕСПОЛЕЗНО!!! Как давали скидки, так и дают.
А все ПОЧЕМУ? А потому что сами туроператоры не борются за регулирование своих цен, и не помогают нам - добросовестным агентам.
Недавно в моей компании произошел такой случай:
Туристы забронировали у нас тур стоимость 120 000. До этого они приходили к нам консультироваться 4 раза, выпили все соки у всех менеджеров, но все таки наконец то сделали бронь. Через неделю приходит эта туристка и заявляет, что она аннулирует тур и забирает деньги. Видите ли у нее друзья забронировались в другом агенстве, но на другие даты и в другой отель. Мы говорим: пожалуйста, давайте вас перебронируем. А она - "Да там у меня брат всем занимается! Нам эту путевку за 116000 предложили просто!" Заходим в систему и видим - то, что ей предлагают за 116000, стоит 128000!!!!! Т.е. скидка составила не много, не мало, а 9%!!!
Тут же звоню туроператору, все объяснила, написала официальное письмо, где указала все данные: и ФИО туристов, и отель и даты. И в итоге? Что в итоге?? НИЧЕГО!!! А могли бы отследить эту бронь, наказать агенство, и в конце концов каким то образом надо начинать наказывать и туристов таких! Все такие умные стали! Проконсультируются у нас, получат самую достоверную и профессиональную консультацию и бегут за скидками! НЕСПРАВЕДЛИВО!!!
Вот если бы туроператор занялся бы искоренением демпинга.....
Неужели это так сложно???
Сделайте контрольные закупки, откликнетесь на жалобы агентов, обзвоните все туркомпании с вопросом о скидках. И НАКАЖИТЕ В КОНЦЕ ТО КОНЦОВ за несоблюдение закона!!! За месяц можно навести порядок в крае!
Ну вот как то так...

Аватар пользователя миа

Уважаемый директор туркомпании!
Полностью солидарна с Вами, и мне понятен крик души Вашей. И скажу больше! Я сама лично, в еще декабре 2009 года, когда только только начались первые рейсы Пегаса , пыталась достучаться до Москвы (отдел по работе с агенствами) по поводу начала раздачи скидок некоторыми агенствами,тогда скидки были очень малюсенькие аж 500 рублей, а также до Хаб. офиса, (тогда еще формального) Тогда, В ОТВЕТ НА МОЕ ПИСЬМО мне прислали : А почему Вы сами не попробуете поговорить вс этими агенствами по поводу скидок? Я делала рассылку по эл. почте по Хабаровским турфирмам , с призывов остановиться...пока не поздно... т.к дальше будет неуправляемо!!!! Многоие меня поддержали, кто то похихикал, и вот сейчас результат- все взвыли... Хабаровский офис Пегаса в том числе. Рассылают нам письма порицательные по поводу отключения от системы, а толку нет Время упущено...
Что делать будем???

Аватар пользователя Татьяна01

Здесь много и правильно сказано по поводу скидок! У нас в турфирме эта тема №1! Возмущению нет предела, когда туристы консультируются у тебя, а заказывают в другой фирме на 300 рублей дешевле! Это одна ситуация. И совсем другая, когда нечестные, неквалифицированные туркомпании дают скидки 6, 8, 10%!!! Но может это только нам так кажется, что эти компании какие-то неправильные, нечестные, рвачи, как тут их называют... Я читала здесь высказывания только от таких же возмущенных работников турбизнеса. Хочется послушать и тех, кто дает эти скидки! Чем он руководствуются? С какой целью? С целью нажиться? Когда скидка 10% - какая уж тут прибыль?? Скидка - это замкнутый круг. Ощущение такое, что все друг другу ОБЯЗАНЫ давать скидки! Дал скидку, соответственно заработал меньше. Но сил и нервов-то потратил не со скидкой, а как положено выложился! Я понимаю, дать небольшую скидочку постоянным клиентам, в 3й, 5й раз обращающимся к тебе за путевкой, или большим компаниям. Но, уважаемые коллеги! Давайте будем разумными. Мы же сами развращаем туристов своими горящими турами и бесконечной скидочной войной! И тур за 60 тыс на 2-х у них вызывает бурю негодования! Как-будто у меня в ящике припрятаны цены за 20 тыс, а я им "впариваю" по дорогой! Тема очень злободневная, сильно затронула! Не смогла остаться в стороне и не высказаться! Извините за сумбурность, эмоции переполняют! ;)

Аватар пользователя Директор туркомпании

Главный вопрос - что делать??? Может написать коллективное письмо в Пегас Хабаровск и Пегас Москва? Вместе мы СИЛА!
Второй вариант - делать самим контрольные закупки, используя наших знакомых.
Сканировать чеки и договоры таких компаний и отправлять в Пегас Хабаровск.
А вообще, этим должен заниматься директор Пегас Хабаровска.
У кого еще есть предложения?

Аватар пользователя миа

Письмо да, само собой!!!! + Я думаю нужно приложение к договору- официальное.... а потом отчет агента..за сколько ты продал тур. Отчет ежемесячно!!!! Не предоставил- прощай из системы! Жестко??? наверно, но дальше нельзя так работать. По миру пойдем!

Аватар пользователя Директор туркомпании

Миа! Очень хорошая идея про отчет! Но как сделать так, чтобы его, например, не подделывали? Не придумывали другие цифры?

Аватар пользователя миа

Копии Чеков прилагать . И может форму отчета разработать совместно с Пегасом
????
И еще, давайте потребуем срочного собрания директоров в офисе Пегаса для обсуждения этой темы!!!!
Девушки-коллеги!
Присоединяйтесь..у каго какие мысли???

Аватар пользователя миа

Заявки на бронь от туристов давать на подпись директорам, под личную ответственность. И только личная подпись. Никаких факсимилей...

Аватар пользователя Директор туркомпании

Собрание для директоров - это вещь! Пусть Пегас разрабатывает форму отчета.
Или предлагает какие то свои варианты борьбы.
По-поводу чеков. Во-первых, не все компании работают по кассе. Выписывают просто квитанции, а их очень легко подделать.
Да и чеки тоже можно сначала выбить на одну сумму, а потом сделать возврат и пробить на меньшую сумму и отдать туристу.
Нужна реальная поддержка туроператора!
По-поводу подписи директора. Не всегда директор бывает в офисе, у меня, например, их вообще два. Я на каждого менеджера выписала доверенность на подпись договоров. Кому интересно, могу поделиться. Так что они полностью несут ответственность за то, что подписали.
Это просто надо директору Пегас Хабаровска наконец то заняться демпингом! Сделать контрольные закупки и НАКАЗАТЬ!!!!

Аватар пользователя Противник Скидок

Коллеги! Присоединяюсь к Вашим дебатам......скидки...слов уже нет.....
Однозначно нужно собрание!
По поводу отчетов и копий чеков, не соглашусь с Вами....и себе работы добавим, и любители делать скидки по 9-10% (кстати я в шоке пребываю до сих пор......как так по 9% скидки???? святым воздухом чтоли фирма дышит????).....любители скидок отчеты с легкостью подделают......
Самое страшное наказание, я думаю - это отключение от пульта! причем месяцев на 6!
пусть регулярные рейсы продают....тоже кстати со скидками....особенно на авиабилеты!
Единственное, нужны доказательства весомые....про "контрольную закупку" прочитала...это как способ борьбы рассмотреть можно.
Товарища Жирикова только еще убедить нужно, ведь он, как мне кажется не совсем на нашей стороне.....у него планы продаж выполняются, рейсы улетают полные.....так зачем ему время тратить на борьбу со скидками? Сделало агентство скидку или нет от этого его работа не страдает......

Аватар пользователя KrisAdi

Я тоже хочу слово вставить.
на днях купили тур в Тай.особо не ходили по фирмам, зашли в одну, посидели-послушали, ничего особенного, все что нам говорили о пхукете мы читали и сами в сети. цену нам озвучили в 89700,ну ладно. мы в общем до 90 000 и хотели уложиться.
решили еще в пару зайти, просто посмотреть может какойнить отель другой покажут - благо в квадрате" том где первая фирма сидит, еще 4 расположено. Во втором по списку агенстве нам сходу начали говорить так : минимальная цена сегодня такая - то, а вы насколько рассчитываете вообще. Мы говорим - нет, ребят насколько мы рассчитываем -это наше дело, вы расскажите где лучше, какой отель можно взять. вот нас двое, я и мама, как бы совместить так чтобы и ей хорошо и мне не скучно. Нас как будто не слышат: нет, вот смотрите минимум по цене такой-то, а вы какую цену ищете вообще7 я говорю им опять: товарищи, ну что там хоть за отели по цене этой?
ответ: отели как отели, 3 звезды, нормальные. вот есть несколько фото, смотрите. то есть люди вообще не знают что они продают,зато видно желание залезть к нам в карман.
пошли мы дальше, заходим в соседний дом. тоже турфирма, причем на вывеске написано ПЕГАС.
Там нас начали так и сяк подмасливать. чаек-кофеек, я прошу отели мне посоветовать. Открывают все тот же сайт который я три раза видела уже. ничего более того что на сайте написано не говорят - то есть просто фотки нам скачивают и показывают. от ответов на элементарные вопросы - что например рядом с отелем, как далеко рестораны, может там вообще окраина. по фоткам то непонятгно..уходят и увиливают,отделываются общими фразами, типа - все сравнительно недалеко, рядом есть супермаркет....извините меня такое описание можно дать любому обьекту недвижимости в любой стране. ладно я спрашиваю цены. мне открывают опять таблицу с ценами , я смотрю на нее. молчание 5 секунд. и тут подходит к столу видимо старший менеджер или кто-то из руководства и говорит. "если вы мол сегодня готовы бронироваться и внести 50 процентов предоплату то у нас сегодня последний день акции и мы вам готовы от каждой цены сделать скидку 7%"....я была несколько обескуражена ведь я не просила скидок. я все что хотела -это получить консультацию, где нам с мамой лучще жить, мы еще не выбрали даже ничего! не знаю кому как но мне это показалось подозрительным. вроде все нормально но почему меня так отчаянно пытаются уболтать. я же прекрасно понимаю что такие подарки просто так никто не делает.С чего бы пегасу так расщедриваться? в общем я встала и пошлаа, сказала что подумать нужно нам. Не успела дойти до двери как скидка предложенная мне выросла до 8 процентов.Не подумайте что я специально играла на нервах у них- я и правда хотела подумать и принять решение в машине. с мамой это обсудить - но они это восприняли как сигнал. что надо сбрасывать цену причем вот так серьезно и намного.... то есть у меня два варианта - либо их цена изначально была завышена что они ее с такой легкостью срезали при мне, либо совсем плохи дела у пегаса, что они хотят продать хоть за сколько. Короче говоря мы оттуда все равно ушли . И купили в фирме мимо которой проезжали просто уже на пути домой, решили зайти просто уже напоследок . а почему у них- потому что нас сразу поняли. открыли перед нами карту и показали пальцем где отель. где море а где рестораны и рынки. вот и все что мне надо было, я услышала компетентный ответ на свои вопросы. скидок не просила, мне и не предагали, но занесли нас в какую-то бонусную программу для постоянных клиентов, подарили пляжную сумку и подушку в самолет.
Я к чему тут все это написала.. не все мы туристы - охотимся за скидками. главное что хочется например мне - это видеть профессионалов на своем месте чтобы я не боялась им деньги отдать за свой отдых.и не волновалась потом что приеду в отель а он на задворах географии.
можно и переплатить за сервис если он стоит того. а когда тебе на простой вопрос гнут свою линию про то сколько я планирую денег потратить - то никаких не надо скидок,хочется ноги унести да побыстрее

Аватар пользователя миа

Уважаемая KrisAdi
Подскажите пожалуйста,в каком месте Вам вам фирма с вывеской Пегас, предлагал скидки ? Можете назвать адрес или месторасположение этой компании.
Эта фирма работает наверняка по Франчайзингу... и уж они то, вообще не имеют права так вести себя.
Отключить в первую очередь их от системы бронирования...Совсем стыд потеряли!

Аватар пользователя миа

Хабаровскому офису Пегаса, нужно не Лидеров продаж ежемесячно рассылать, не маркетинговые исследования проводить, а работать с агенствами вплотную, прислушиваться к нам, реагировать на обращения.

Аватар пользователя Директор туркомпании

Конечно, нам всегда приятно видеть себя в списке лидеров продаж. Но я с вами полностьЮ согласна, Миа, что не это самое главное! Мне было бы гораздо приятнее, если бы Пегас Хабаровск реагировал на наши крики помощи, а не продажи считал. Мы и так видим, то мы хорошо продаем. И при этом НЕ ДЕЛАЕМ СКИДОК!!!

Аватар пользователя Руководитель

Коллеги, я думаю что эту ветку не плохо было бы переслать в ПЕГАС ХАБАРОВСК, в качестве ссылки. Пусть почитает ген директор.

Аватар пользователя Директор туркомпании

ПОЛНОСТЬЮ СОГЛАСНА! И В ПЕГАС МОСКВУ!!! ПУСТЬ ПРИМУТ МЕРЫ НАКОНЕЦ!

Аватар пользователя Руководитель

Коллеги.
Согласна и поддержива. Я в туризме уже 7 год работаю, сама руковожу турагенством.
И за качество своей работы могу головой поручиться. И скидку дать мне не жалко - но только клиенту, у которого уже наезженная история путешествий, как кредитная история в банке! И когда ко мне приходят туристы , которые просят продать им ГОРЯЩИЙ ТУР в Паттайю за 37 800 на ДВОИХ и после обьявления цены, подбора отеля, моих советов и кучи времени , что я трачу на них, начинают говорить мне: ну давайте за 33200 и мы договорились....я просто отправляю их восвояси. Правда! У меня не рынок и не Фуюань здесь, чтобы я свой опыт и опыт своих менеджеров тратила на людей, которые завтра не вспомнят как моя компания называется, а по приезду еще и обругают, потому что за свои 33 тысячи они ожидали увидеть красную ковровую дорожку от самолета и отель Шератон на месте.

И люди потом удивляются: а почему Вы нас не пробуете даже уговорить? Мы же уйдем к конкурентам и купим у них тогда. На что я отвечаю - друзья мои. Слава Богу, что мне и моему агенству нет нужды рвать и драться за клиентуру до такой степени, как тем полуподпольным фирмам, которые дают Вам 9% скидки. Слава Богу, что у нас все в порядке и люди нам верят и идут к нам, потому что знают, что наши цены - это не просто цифры - это качество работы прежде всего. Чего не могу сказать о фирмах, которые раздают скидки - попробуйте потом у них помощи попросить, если с Вами не дай Бог случится что-то в стране пребывания. Они на Вас заработали 560 рублей чистой прибыли - дураков нет за такие копейки работать после того как услуга предоставлена. Вы для них - отрезанный ломоть.
А потом такие туристы пишут жалобы на сайтах - вот мол такая то фирма - этоотстой, нас бросили и не помогали. А что Вы хотели - Вам сделали скидку сверх прибыли. Радуйтесь. А за бесполатный сыр в мышеловке, как выразился здесь автор Менеджер по туризму , надо платить иногда больше, чем за такой же сыр на витрине супермаркета.

Аватар пользователя Aлександр

Грамотный расклад. И правильная отповедь с аналогией Фуюаня. :) Главное, чтоб когда если вдруг что случится в поездке, турфирма так же по полной отреагировала на форс-мажор, а не махнула рукой, типа: Наше дело отправить, а там крутитесь сами. Я всё же не понял, за счёт чего вот эти скидки ? Ясно, что сверх стоимости тура берётся денежка, но если скинуть 9% и не быть в убытке, то сколько изначальная накрутка ? Даже предположив 10%, совсем неплохо с одного оформления - 6 тысяч в среднем. Мне для этого нужно отработать 3 дня по 8 часов.
Ну да ладно, считать чужие деньги... Фу...

Аватар пользователя миа

Я - за срочное собрание!

Аватар пользователя Директор туркомпании

Каким образом его можно организовать? Написать письмо в Пегас?

Аватар пользователя миа

Можно разослать письмо сначала по турфирмам. Как в свое время это сделала я в 2009.Все ознакомятся. Потом подойдем, подпишем. Далее, можно отсканирвать письмо с подписями и на Пегас отправить или отвезти в офис. Все неравнодушные отзовуться... а кто отмолчится, я не знаю что тут сказать .

Аватар пользователя Рианна

Я как туристка хочу вмешаться.
Я тоже как и все хожу по фирмам,узнаю где , что, как, сколько.
И вот у меня к Вам, уважаемые директора, вопрос.
Как так может быть, что в одной фирме мне говорят - эта путевочка стоит 66 173 на двоих ( я сейчас в поиске тура во Вьетнам, хочу полететь 3 февраля)
В соседней фирме через дорогу мне то же самое предлагают уже за 62 589.
Звоню в Азию Тревел. 59700!!!!!
и если бы я "дожала" этот вопрос с менеджером, то уверена, продали бы еще дешевле.
Я - здравомыслящий человек и про сыр в мышеловке знаю, потому тур не покупаю пока. Но у меня конечно же сомнения - в чем подвох? Почему такая разница? Из-за чего? Как выбрать так чтобы и не переплатить но и не продешевить скажем так.

Аватар пользователя миа

Для начала скажу так... мест на рейсе уже нет... на 3.02.2013.
Стоила она 66.004.... а вот Азия Тревел Вам за 59700 предложила...это значит что под стол Ваш договор... деньги по черной кассе..разницу себе в карман!!!! заработала девочка себе 6300 мимо кассы предприятия... и рада... хорошо если улетите... а если поцелуете двери терминала??? вспомните печальную судьбу Синбад Тревел летом....там скидка были 10% и никто никуда не улетел.

Аватар пользователя Противник Скидок

Да уж....."если бы я дожала".....в секонд хенде "дожимайте", чтобы за кг. одежды скидку дали побольше....а не в туристичеких компаниях......где вообще то не принято торговаться. Ужас какой то........

Аватар пользователя Гость

Рианна, опомнитесь. Что такое "дожала"? Ниже себестоимости менеджер вам не продаст. А 59 700 это чистая замануха, так как уже себестоимость! Когда вы придете в офис к ним, чудесным образом "это спецпредложение уже продастся" и останется за 66 173! Не надо думать, что от путевки агенство имеете по 50 тыяч! А еще лучше не обзванивайте 20 агентств, а выберите одно и бронируйтесь у него. И будет вам счастье. И скидки и хорошее обслуживание и статус "вип" клиента.

И вообще, вы когда хлеб ходите покупать вы тоже "дожимаете" продавцов чтобы вместо 30 рублей вам продали за 25?

Аватар пользователя Руководитель

Уважаемая Рианна.
Приятно видеть Ваш интерес. Приятно что Вы не поддаетесь первоначальному стадному чувству.
Призывать Вас, уважаемые туристы, покупать путевки по высокой стоимости у нас цели нет. Но отдавайте себе ясный отчет, в том,что размер скидки прямо пропорционален качеству Вашего отдыха. Пронесло один раз, отдохнули без проблем - слава Богу. Но веревочка не вьется бесконечно. Не бывает так, что непосредственный продавец -туроператор ставит цену в 66 тысяч, а Вы покупаете за 59 и Вас обслуживают так же . Перечитайте пост Менеджера по Туризму о подковерной схеме продажи пуьевок - очень правильно написано.
Поймите, что тур - это не платье. Покупая платье на распродаже вы знаете, что даже если у вещи брак - это не смертельно, можно подлатать и носить, Вы же его купили значительно дешевле. А вот "подлатать " тур уже нереально. И претензии предъявлять потом будет некому и не за что, Вам просто напомнят за сколько Вы его купили и плечами пожмут. Или вообще разговаривать никто не будет - мелкие компании не борются за то чтобы у них сформировалась база "возвратных" туристов - они работают на единовременный куш, срывают его и часто потом закрываются - о чем мы читаем вот на этом сайте потом например.

Аватар пользователя Aлександр

Простите, а чем должен в конечном счёте отличатся тур за 66 и 59 рублей ? На недорогом летят на неотапливаемом дирижабле ? Или может им постель в отеле не меняют ? Неужто вслед за туристом летит депеша принимающей стороне с установкой "НАКАЗАТЬ!" Ужос.

Аватар пользователя Анна Менеджер

Дорогая Рианна.
Вы можете "дожимать " и " пережимать".
Только подумайте, будет ли с Вами потом носиться менеджер, который с продажи Вашего тура ничего не заработал? Извините, это рынок.
У нас кто не работает - тот не ест. И если работать и не зарабатывать - то в итоге и отношение такое же к своему делу.
Что Вы хотите в конечном итоге - ухватить тур с максимальной скидкой или иметь гарантии?
Очень правильный пример про платье. Тур не подлатаешь и не подмажешь.
Единственный вариант, когда можно действительно дешево слетать и ничего при этом не потурять и иметь гарантии -это когда САМ ТУРОПЕРАТОР на СВОЕМ САЙТЕ публикует ГОРЯЩИЕ ЦЕНЫ. Они так и пишут PROMOTIONAL/DAILY OFFER/SPECIAL PRICE
Вот тогда это официальная скидка, вот тогда у вас все гарантии и никаких проблем не может быть - цена ОФИЦИАЛЬНО опубликована. А все что происходит у Вас и у других таких как вы туристов, которые покупают за 50 тысяч тур который стоит 59 - это нелегальный демпинг. А все что связано с нелегальщиной - это потом проблемы у Вас же.

Аватар пользователя Алексей менеджер по туризму

Ситуация очень неприятная, ладно бы зашёл турист в офис и с порога спросил какую ему дадут скидку? (помахал ему рукой, типа прощайте),а то ты ему по отелям всю информацию по полкам разложишь (чем отличается этот отель от другого, на какие экскурсии поехать, в какой магазин лучше сходить, на какой пляж и когда оптимальней ехать), т.к. сам в рекламных турах всю эту информацию через собственные ноги, голову и пот (попробуйте сорокоградусную жару поинспектировать с десяток отелей в день) получаешь. А он название отеля записал и по другим агенствам, с этим названием за скидками побежал.

Аватар пользователя bob51

Алексей менеджер по туризму.Ты это серьёзно про рекламные туры,прокатится на шару, да любой турист почтёт за честь. Четыре раза был в Паттая и выкупая тур уже знал в каком отеле остановлюсь.По любому отелю есть информация в интернете.Можно посмотреть на карте расположения и прочитать отзывы.

Аватар пользователя Сотрудник турфирмы

Вот как простите реагировать. если приходит турист и говорит с порогоа - мне нужен тур, на ближайшее. но не думайте что я ценах не разбираюсь - я до вас был у 7 компаний и все я уже знаю, все расклады видел и все туры я смотрел.
Мы резонно спрашиваем :а что вы милейший хотите тогда от нас?
ответ : как что? скидку!
и называет сумму от которой он готов с нами "плясать", причем прямо так и заявляет - моя НАЧАЛЬНАЯ ЦЕНА такая - то, теперь ваш черед.
нормально?

гражданин. идите пожалуйста в другое место, у нас не торгуются. тут вам не суйфеньхэ

Аватар пользователя  турфирма N

Хахахаха!
скоро будут торги устраивать в интернете))) кто меньше за паттайку?))))
ребят а у нас вообще кадры: приходит женщина и требует тур за 25 000 не более, причем страну выбрала недешевую априори. мы говорим ей- извините но за эти деньги только 2 звезды и паттайа.
в ответ: но мои соседи летали!!!!! именно туда именно за столько! начинаем разговаривать предметно- оказывается летали но на 7 дней и полтора года назад.
уходит недовольная, обиженная и презрительно кривится.
потом доходят слухи что пошла к другим, купила там паттайю а нас облила грязью по первое число- и не профессионалы мы, и работу свою не знаем и скрываем хорошие туры, что она бедная вынуждена лететь куда попало.

Давайте быть вежливее, товарищи туристы. а то вы с появлением у вас шанса путешествовать, вместо того чтобы как-то повышать свой ккультурный уровень в новых странах, научились вместо этого только торговаться и жаловаться, и отношения к себе требовать особенного не деля для этого ничено вообще.
прошу прощения если кого обидел мой пост, но это накипело

Аватар пользователя кит

меньше в карман положите себе
я не намерен переплачивать когда все летают за 17 500, а вы сейчас втюхиваете туры за 33 000 в тай1 это вы потеряли стыд. задумайтесь товарищи агенты. хватит наворачивать.

Аватар пользователя Противник Скидок

Уважаемый кит! Все цены официально опубликованы в системах он-лайн....никто ничего не накручивает. "Все летают за 17500"....это простите куда? Если хотите летать дешево, подбирайте себе туры в нихний сезон, в отель 1*, без бассейна, в лучшем случае это будет Паттайя. И деньги наши не считайте, Вы, наверное, на работе з/п тоже получаете??? а не хватает денег на приличный отпуск, так подкопите и приходите в следующем году) и 33 000 р. за Тайланд это не самая высокая цена, вспомните первые чартерные рейсы, когда за эти деньги можно было купить только 1 авиабилет......

Аватар пользователя миа

Уважаемые коллеги! Не нужно так реагировать на разгневаных туристов. Давайте пожалеем их.
1) Они никода не узнают что такое достойный отдых в отличном отеле,с превосходным сервисов, на 1 линии моря, потому что это не стоит 17.500 рублей.
2) Они никгода не побывают в других странах, т.к будут ждать ТОЛЬКО горящих туров в Паттаю в отель 1*.
3) Они думают, что поливая нас грязью, они поступают правильно? Нет, они просто не уважают в первую очередь себя!

Аватар пользователя Aлександр

Извините, что не могу начать свой ответ с того же слова УВАЖАЕМАЯ, по отношению к Вам.
Вы кем себя возомнили ? Корона не жмёт ? Дополнительные пальцы не имплантировали для невмещающихся колец ? К чему этот сарказм ? Рассказы о том, что менеджеры по туризму есть самый малооплачиваемый народ, не совсем верен. Иначе откуда бы повыскакивало такое количество турагенств ? Все на что-то живут, не закрываются.
Нас, туристов, не надо жалеть, и выставлять свою деятельность на один уровень с трудом шахтёра не следует. Ну сколько вы затратите времени на "обработку" пусть и неудачную одного клиента ? 10, 30 минут ? Плюс оформление. Оно же возвращается с лихвой ! Если клиент "налип". Ну а издержки есть в любой профессии, увы.
Вы между собой не можете найти общий язык, так что говорить о "наглых" клиентах. Не, ну бывают и реально наглые, ничего не поделаешь. Сфера услуг...

Аватар пользователя Aлександр

Кстати, по пункту № 3, Вы себя ощущаете розовой и пушистой, после ушата помоев в адрес туристов ? Не попахивает ?

Аватар пользователя Гость

М-да... Не хотела бы я покупать тур у злобной миа. Столько желчи! И туристы все г..но, и попрошайничают и т.д. и т.п. Сама она, видимо, зарабатывает миллионы и ездит всегда только на первые линии в супер-пупер дорогие отели. Возомнила себя королевишной и решает, кому ехать отдыхать ("вот раньше за 100тыс путевку продавали и ездили только нормальные люди"), а кому нужно молиться для поездки("не могут заработать себе на достойный отдых, пусть дома сидят!").

Аватар пользователя Aлександр

Вот вот, если к такой как она пойдут исключительно "за первой линией", то сдаётся мне, что барышня в скором времени сядет в тенёчке на "красной линии" Хабаровска, с панамкой у ног. Не ?

Аватар пользователя Peter

Ребят, я почитал, ну реально Вы чегоо?
Понесли друг на друга как на рынке...Я сам турист со стажем, уже лет 20 как путешествую, несколько паспортов поменял,так как не было места для штампов. Никого не хочу защищать, но работа в сфере туризма не самая простая и не заключается только в нажатии кнопок на клавиатуре, и получении ответов от принимающих сторон. Эти же девчата параллельно с Вашими трехкопеечными путевками бронируют и создают сложные комбинированные программы (например мы летали в три страны за один раз - Сингапур, Индонезию и Макао на обратном пути, с захватом Пекина на 3 ночки), да и чтобы получить разрешение работать со всякими там Пегасами и пр нужно немало приложить усилий..знаю я это потому как года два назад думал открыть паралельно с основным бизнесом еще и турагенство, просто для своих корпораторов и просто "своих". Но после того как навел справки СКОЛЬКО надо всего знать, сколько всего утвердить, получить и потом контролировать, и сколько подводных камней в этом бизнесе и сколько надо держать в голове - я эту тему бросил. Я к чему. Я к тому, что не надо заявлять тут с таким апломбом, что Вы мол ничего там не делаете в своих офисах ,сидите на кнопочки тыкаете. Все профессии важны. И надо чужой труд уважать, не надо себя считать профессионалом и самым умным. Уж простите мне прямоту мою, но я даже про секретаршу свою никогда так презрительно не скажу, что твоя мол Лена работа - это кофе наливать и бумагу в принтере вовремя менять, да напоминать мне о моих встречах деловых вовремя.
Я конечно не считаю правильным что многие девчата из турфирм тут резко высказываются - тоже надо посдержаннее конечно. Но опускать сотрудников сферы услуг (как Вы тут высказываетесь снисходительно) и разговаривать с ними как с низшей кастой - это очень по - плебейски. особенно если мужик это делает. Так что, ребята, давайте уже как-то по-человечнее что ли.

Аватар пользователя Татьяна,руководитель туротдела

Растут и закрываются, и вроде как много их. но посмотрите в учредительные документы - сколько из них могут похвастать хотя бы 5 летним опытом и стажем? Не велика беда фирмочку открыть а вот выжить и суметь не опозорившись работать стабильно - это уже другое. В хорошем агенстве барышни не будут перетирать как вы выражаетесь, в присутствии клиента.Ибо нет времени на какие бы то ни было перетирания. У нас например в субботу работает один дежурный менеджер и люди приходят по записи, день распланирован именно потому. что выходной и увидеть у нас картину когда менеджер сидит и красит ногти нереально..
Потому не судите обо все по двум увиденным.

Аватар пользователя Aлександр

Татьяна, как видите Ваш ответ в пустоту... Видите как тут НЕ продуманно выдирают посты... Я не знаю, кто рулит всем процессом на странице, но призываю его к большей вменяемости.
И к модератору, пусть переделают форму представления сообщений. Ведь чёрт ногу сломит, кто, когда и кому отвечает ? Или мозгов хватает только на чистки ? К тому же движок тормозной как улитка на костылях. Фу.

Аватар пользователя admin

Уважаемый Александр! Большое спасибо за интерес и внимание к нашему порталу. По-поводу конкретных Ваших вопросов.
- торможение происходит в связи с резко возросшей посещяемостью нашего сайта. Популярность как Вы видите у нас выросла. Наши разработчики решают вопрос по оптимизации портала к возросшей посещаемости. Так-же решается вопрос по улучшению формы представления сообщений.
-удаление сообщений, в том числе Ваших, производится в связи с несоответствием их тематике портала. Сообщения которые оскорбляют или могут расцениваться как оскорбительные, недопустимы на нашем сайте.
Надеемся на понимание и сотрудничество. Ждём Вас на конкурсе!
С уважением, Администрация.

Аватар пользователя Aлександр

Спасибо за ответ.
Некоторые замечания или пожелания. Форум живой, обсуждаются проблемы охватывающие большой круг нашей действительности. Включая порядочность отдельных представителей и организаций, материальные аспекты, прочее, в общем всё из нашей жизни, далеко не карамельной. Так может не стоит превращать живое, нередко эмоциональное общение в плавнотекущие беседы благородных девиц ? Тем более настроение на ресурсе совсем не такое. Я не призываю к ненормативной лексике, но если человек выразит своё объективное "фи" в не совсем корректной форме, то... Ну поправьте это слово, с соответстующими пометочками, зачем рубить целиком ? Модерация дело хлопотное, отнимающая время, но насильно в это не тянут. Занялись, так фильтруйте разговоры , а не отрезайте... Как-то так... Вот... :)

Аватар пользователя Юленька

Хочу вставить свои 5 копеек. Я турист, активный пользователь инета, в середине января мы с мужем искали тур в Тай на очень конкретные даты, санта-авиа нам предложила тур 4 дня на Пхукете 10 на Самуи, цены мы смотрели вместе на сайте, и мне даже в голову не пришла мысль о том, что можно поторговаться?!!! В общем тур мы купили за 83. А через 1,5 недели увидела, что этот же тур стоит 62000 мне поплохело. Позвонила в фирму, менеджер Наталья мне доступно объяснила, что этот тур стал горящим. Меня конечно сразу не отпустило)), но Наташа молодец, так со мной спокойно говорила, долго объясняла что к чему. А так бы осталась обиженной на тур фирму. .

Аватар пользователя Атлант - Тур

Ключевая обязанность любого менеджера тур бизнеса - УМЕНИЕ общаться с клиентом. =) от этого зависит итог проделанной работы.

Аватар пользователя Сергей-Кемерово

Коллеги! Случайно наткнулся на Ваше обсуждение, мы кемеровское агентство. Я не знаю почему у Вас так легко гуляют туристы по агентствам ПОСЛЕ бронирования, но у нас если турист аннулирует (а уж тем более, если не аннулирует) тур в одном агенстве и начнет оформляться в другом, где ему пообещали больше скидку, то система бронирования (в том числе и Пегасовская) не "посадит" его на самолет, она выдаст, что это дубль бронирования и всем участникам бронирования начнутся звонки от ТО. Проходили на своем опыте недавно, когда пришла женщина, начали бронировать, а оказалось, что ее подруга взяла ее паспортные данные и уже забронировала в другом ТА и себе и ей (и не стала ничего говорить, пока тур не подтвердиться). Ох тяжелые были разборки с Пегасом... Ведь именно мы были тем ТА, которое по их мнению решило "перекупить" туристов - мы же позже стали бронировать.
А по предоплате в 3000 руб.... Мы делаем так: минимальная предоплата равна сумме штрафа которую мы платим на тот момент, когда турист должен оплатить 100%. Исключения только через меня, как владельца ТА. Причем к друзьям и родственникам особое внимание - постоянные клиенты как правило не подводят, а вот близкие люди могут, т.к. считают, что я "по-свойски" что-нибудь придумаю.

Аватар пользователя ЗимаЛетто

Сергей, здравствуйте!
Ваш опыт очень полезно перенять многим компаниям нашего города - здорово, что вы с нами!
Проблема беготни людей по агенствам у нас - это уже не проблема даже, а повод для баек и легенд! Ну не верят наши уважаемые клиенты что бронирование в четырех компаниях одновременно не принесет им не то что положительного результата, а напротив добавит головной боли и нервов))))))
Про друзей и родню верно подмечено))) В общем привет Вам, Кемерово!

Аватар пользователя Атлант - Тур

Присоединяюсь к вышесказанному. Остается искренне верить, что данное письмо хотя бы немного заставит будущих туристов задуматься! Большинство русских туристов просто не понимают что есть "сервис" и "комфорт" во время отдыха, а лишь "по дешевле" и "горящую"..)

Аватар пользователя Татьяна. турист

Здравствуйте! Я турист (езжу за границу стабильно 2 р.в год). В ближайшем будущем очень хочу работать в туристической компании. Хочу выразить ВСЕМ благодарность за посты! В них я подчеркнула для себя важные моменты,как с точки зрения туриста, так и с буд. менеджера.
Спасибо!

Аватар пользователя презираю пресмыкающихся

Ничего себе,как оно тут всё оказывается, печально.Мне бы никогда в голову не пришло торговаться.Ну есть у меня определённая скидка как постоянного клиента-будет возможность и необходимость-воспользуюсь.Но если я посчитаю,что цены предлагаемые туроператором завышены,то поеду сама,делов-то,если страна безвизовая.По большому счёту,конечно,сочувствую.Как-то наблюдала картинку общения менеджера с туристом.Ей-богу-убила бы ту туристку)))Я сама ,если прихожу в агентство ,то просто говорю:"Мне,такая-то страна,такой-то отель, у такого-то оператора,оформляем на такие-то даты" Сама всю необходимую информацию нахожу, так как только себе доверяю))))Ну а с "кознями" московских операторов не по наслышке знакома....не люблю я их с тех пор)))И стараюсь как можно меньше с ними сталкиваться,а если и приходится-то по минимуму- чисто до места добраться)))

Аватар пользователя Ирина Ярицкая

Уважаемые туристы, все Вы по-своему правы, ну а мы - работники сферы туристической также правы, но в своем формате. Но есть ведь и какие-то неписанные правила,законы, джентльменские принципы что-ли?
Почему-то все считают,что раз ты работаешь в турагенстве, то тебе и делов -то, нужные кнопочки в компьютере нажать, и больше ничего делать не надо - "сами мол бы сделали, непонятно вообще за что мы Вам такие деньги платим".
Ну что коллеги, многие узнали своих клиентов в этой фразе?
И спорить по поводу того, сколько у нас идет работы после того как мы те самые кнопочки нажмем просто даже как-то и не хочется,сколько хлопот начинается, после того , как московские коллеги получают наш запрос, сколько нужно времени все согласовать и проследить чтобы все было правильно и все опции путешествия были сохранены?

Одна наша клиентка пришла к нам впервые в начале декабря 2010. Купила тур слетала, потом пришла еще раз, опять купила тур, потом пришла снова и заказала поездку уже для своих внуков. И вот в марте звонит снова - мы конечно рады безмерно, все же постоянная туристка. Опять с заявкой - что ж нет проблем, подбираем ей отели, делаем все как всегда тщательно , отправляем ей результаты на почту , в общем все как всегда - именно так мы с ней все время и работали. Тут надо сказать что наша клиентка - женщина крайне милая, и воспитанная,однако , как и многие туристы, любила к себе особый подход и отношение, и потому мы всегда подходили к вопросу тура для нее очень тщательно - за годы работы с нею изучили все особенности ее характера,знали без слов, что селить ее нужно не ниже 5 этажа, балкон - обязателен хоть в Таиланде хоть в Шмаковке, важно чтобы номер был в некурящей зоне, никаких пригорков, никаких лестниц и тд, подход к морю - ровный, максимум 5-7 мин до набережной итд очень много деталей. В последнее время наша Людмила Леонидовна просто приносила нам свои паспорта и говорила страну - остальное делали мы - зная ее как облупленную простите за такое сравнение. И ни разу за все время ни одного недовольного возгласа после возвращения - сколько раз мы пили с ней чай после ее возвращения, сколько раз рассматривали вместе ее фото после приезда! " Я вам доверяю потому что Вы меня знаете и понимаете что мне нужно" - вот так говорила нам наша клиентка.
И каково же было наше удивление когда наша милейшая туристка вдруг (в очередную нашу встречу, после многоступенчатой работы по подбору ей отеля в Паттайе, где она до этого не бывала, с невероятным количеством комментариев и деталей,)перезванивает нам и начинает что называется юлить и невнятно что-то бормотать. Мол может и не поеду вовсе, вроде как отпуск под вопросом, вроде как денег недостаточно, вроде как супруг неважно чувствует себя.... Начинаем разговаривать. Уходит от темы. Потом пропадает, перестает брать телефон....Проходит три недели. И вот звонит наша Людмила Леонидовна и жалуется, как нахально ее обманули и "развели ", как она поверила турфирме N, имеющей несколько офисов в Хабаровске, как предложили они ей путевки в Паттайю на 2500 с человека дешевле чем мы и решила она рискнуть - а потом горько пожалела, ведь отель, куда ее привезли оказался на окраине города, в районе где даже днем найти таксиста который знает где ближайший торговый центр - это невероятное чудо, а вечерами под окнами открывается бар и до утра там тайцы смотрят футбол и невесть еще чем занимаются (CHATKAEOW Hill кстати говоря) , как воняло в комнате табаком ибо курили все соседи абсолютно не думая ни о чьем комфорте, как на завтрак подавали какие то несъедобные травки-бобы и как сидела она четыре дня в номере, пребывая в состоянии близком к инсульту от такого то разочарования.
Как вынуждена была она переселиться за свои деньги, как зврнила в Хабаровск, чтобы помогли а в фирме сообщили что это теперь не их забота, а отельного гида. И Гид переселил, но опять же куда попало , пойдя по пути наименьшего сопротивления - в отель Eastern grand что возле железной дороги и тоже невесть в скольки километрах от города.
И как она теперь жалеет, что не осталась с нами и н как она извиняется итд и тд....
Это я к чему рассказала - это к тому, что Вы дорогие туристы никому не должны ничего, деньги Ваши, отпуск тоже -выбор агенства за Вами. Только подумайте десять раз прежде чем бежать сломя голову туда, где Вам в первую очередь поют - заливаются о скидках нереальных и отелях наичудеснейших за три рубля. Не все то золото что блестит.

Аватар пользователя Екатерина.

Добрый день!
Я - представитель туркомпании.
Читаю этот долгий и содержательный пост.
Уважаемые коллеги, за неадекватное поведение туристов в части скидок и горящих туров мы можем сказать только недобросовестным коллегам.
Поставьте себя на место туристов, вы как покупатель зайдете в 2-3 туркомпании, в одной из них вас хорошо обслужат, все расскажут и предложат цену от туроператора, зайдя во вторую туркомпанию вы уже будете примерно ориентироваться и во второй вам с порога предлагают скидку от 3 до 5%, ну а в третьей просто просят желаемый отель и с порога предложат от 7 до 9%.
Ну неужели вы побежите в первую компанию, где вам все прекрасно объяснили и рекомендовали хорошие варианты и при этом за свою работу еще без скидки захотели получить деньги?
Конечно турист побежит к тем, кто дает от 7 до 9%.
Кстати, могу назвать такие компании, например Глобус и Азия Трэвел. Ведь ни для кого это не секрет. Были у нас случаи, когда туристы приходили торговаться за скидку и называли эти компании, как предлагающие от 7 до 9%.
+ многие компании Хабаровска, которые повесили вывески Pegas и получали повышенную комиссию от туроператора - давали повышенные скидки клиентам. Это тоже не для кого не секрет.
Недавно у нас был случай, дама приходила в компанию 2 дня подряд, подбирали отель (по карте), смотрели отзывы, выбирали цены по туроператорам под бюджет клиентки.
Когда работа была сделана дама, сидя напротив менеджера звонит по телефону и говорит: "Оля мы тут выбрали отель такой то, такие то даты, туроператор такой то, цена такая то" Ждет минуту и говорит "Все мы едем к тебе". Потом она произносит фразу: "У меня подруга - директор туркомпании, она нам дает хорошую скидку, просто у нее не было времени нам отель подобрать. До свидания". Хорошая скидка оказалась 7% на Пегас ))))
Пока на нашем рынке есть компании, кто дает скидки более 5% - мы будем получать неадекватные запросы туристов и возмущения о том, что мы барыги, навариваем бешеные деньги на турах и тому подобное.

Аватар пользователя Ирина Ярицкая

Согласна по поводу скидок - только зачастую непонятно зачем потом, после того как слетал с фирмой которая тебе кроме скидки путного ничего не предложила, звонить своему старому доброму турагенту и жаловаться - вот мол, они нам даже перед вылетом не сказалаи что время изменилось, вот они такие сякие, ничего не знают , никакого инструктажа не провели перед поездкой, бумажки распечатали, а что и как не рассказали, итд
Скидка скидкой, только на выборе отеля и его брони работа турагенства не заканчивается- в порядочных компаниях она только начинается!
Нам вчера звонила какая-то девушка в офис - я мол с Паттайи звоню Вам, а расскажите как нам найти нашего гида, как пройти от нашего отеля и найти там такси и тысяча вопросов подобного плана. Я сначала не поняла - думаю, неужели кто то из моих менеджеров так поработал что люди аж из Паттайи звонят????
Выясняю - оказывается клиентка то не наша, а другой совершенено компании, просто нам звонит, ибо у нас тоже интересовалась туром, и ей запомнилось как мы ей рассказывали подробно о Паттайе и тд, а в ее турагестве второй час трубку не будет никто, но зато там дали скидку 7% и она решила - какая разница, куплю у них,зачем переплачивать.
"Но вы же разбираетесь лучше чем они - расскажите мне все, я записываю!"

Нет уж, уважаемые туристы.

Аватар пользователя Ксени@

ООО, ну Азия Тревел это вообще классика жанра))))
Мы недалеко от них располагаемся - и к нам в офис периодически забегают люди, которые ищут менеджеров Азии - а их нет на месте постоянно.
Прибегают недавно - примите у нас доплату, мы договаривались купить тур такой то у Азии, оператор ПЕГАС (а у нас висит стикер что мы продаем их туры) , но там нет никого!
Или заходят узнать не видели ли мы кого с Азии Тревел - так как сегодня им обещали выдать билеты а на месте нет никого.
Смешно конечно....но жажду человека к халяве не истребить а на деле далеко не все наши туристы так самостоятельны как думают перед своей поездкой.

Аватар пользователя Директор турагенства

Коллеги, нужно прежде всего и нам с Вами себя уважать.
Мы не на рынке работаем, зачем устраивать торги?
У меня в компании установка четкая перед сотрудниками - скидка не превышает порога в 3% если перед нами турист, пришедший по рекомендации или нашедший нас в определенных источниках ,которые мы отслеживаем, либо это может быть 5% но для постоянных клиентов.
Если человек начинает разговор с вопроса о том какую мы ему дадим скидку и намекает на другие компании - мы не обслуживаем такого клиента. Наш сервис и наша работа не оцениваются процентами, если человек хочет получить грамотное сопровождение своей сделки,назовем это так, то он останется с нами. Если вопрос в дополнительных 2 процентах -простите, обращайтесь тогда в компании, где торг уместен.

Аватар пользователя Директор турагенства

Кстати, клиенты, которые поступают так как описывала выше Екатерина у нас тоже бывают.
Но с ними есть определнные способы ...не борьбы, но назовем это перестраховкой самих же себя от лишней бесполезной работы и траты времени попусту.
У нас есть такая женщина - само очарование, появляется у нас пару раз в год, всегда улыбчива и приятна, конфеты девочкам носит. То о Турции узнает, то о Пхукете, то обо всем сразу "и желательно отправьте на e-mail". Если пришла Она - менеджер сто процентно потеряет час времени , более того дама будет отчаянно торговаться и преданно заглядывать в глаза "нас будет не меньше 5 человек, конечно если устроит цена".
Затем она уходит,но обещает вернуться с паспортами, ну а через какое-то время сотрудники моей компании видят ее в аэропорту - улетающую в дальние края - в те самые о которых она вопрошала нас. И делает вид что не замечает нас - очень по детски отводит взгляд.
Аппетиты кстати у дамы немаленькие - скидку она просит всегда не менее 7 а порой и 8 процентов. Но проблема в том, что в компаниях,где подобные скидки раздают менеджеры зачастую некомпетентны и не могут порой ответить на элементарные вопросы человека о расположении отеля и качестве завтрака в нем. Вот и находят предприимчивые туристы выход кто во что горазд: кто поскромнее, пытается выяснить все вопросы по телефону, чтобы потом пойти с готовым решением в компанию, где ему продадут со скидкой. Те, кто побесцеремоннее, приходят и делают вид, что будут вашими навеки, только расскажите нам побольше об отелях. Вот таких бродячих туристов, которые тратят наше время мы заносим в "черный список", которым охотно делимся с нашими коллегами из других компаний. Никому не нужны пустые хлопоты. Компания ориентированная на развитие и сервис никогда не станет работать за 2 процента прибыли!
Другая наша клиентка, из той же категории, ходила в офис три дня. Что -то помечала в блокнотике, прочесала вместе с менеджером все сайты всех операторов, по всем направлениям Юго-Восточной Азии. Периодически вворачивала вопросы о скидках , причем видно было что рассчитывает она чуть ли не половину стоимости,которую ей называют. И вот кульминация - женщина решается, "беру вот этот отель, такая-то дата", и вдруг хлопает себя по лбу "ой а паспорт то! Паспорт я и забыла! Но вы подождите минутку, я тут припарковалась за углом, сейчас вернусь, вы пока начинайте оформлять" и со скоростью ветра уносится наша женщина из офиса, не закрыв за собой дверей. Так торопилась убежать, что даже забыла перчатки на столе.
Через полчаса стало ясно что убежала она далеко и надолго))))Ну а мы узнали буквально через сутки где она сделала бронь и с какой скидкой.Благо это несложно выяснить.
Фамилию этой женщины мы занесли в тот же черный список,о котором я писала выше: ни к чему иметь дело с подобным отношением. Кстати сказать этот список давно гуляет по компаниям нашего города и ведут его многие. И когда мы видим перед собой клиента, "оттуда", то не берем такого туриста на обслуживание - итог будет один, а времени потраченного впустую не вернешь.

Аватар пользователя Таня Ф.

О да, черный список,хорошая вещь, мы тоже его пополняем периодически.
И к нам тоже любители такие заходят.
Есть еще дяденька в городе, очень колоритный, он все фирмы обошел: всегда носит с собой дипломат, на первый взгляд выглядит очень серьезно, но только пока не начнет говорить. А говорит он полную ересь - просит например просчитать ему тур по всей Азии но поездом через Тунзян ..Или просит отправить его в США опять же с остановкой в Тунзяне. Начинает долго и пространно рассказывать о том, как обьехал так полмира . если смотришь на него недоверчиво , становится агрессивным. Потом требует распечатки программ -причем ему неважно каких. Как то мы ему дали программу по Суйфэньхэ, рн важно ее взял, открыл свой чемодан а оттуда пахнуло так...в общем мы его попросили очистить помещение - ну явно человек не в себе.

Аватар пользователя Инга, менеджер

Я бы его и здесь предложила публиковать - давно пора обнародовать уже!

Аватар пользователя гость

опубликуйте черный список. нам на почту к сожалению ни разу не приходил

Аватар пользователя Гость

Ребята почитала Вас и удивилась. В любой профессии свои есть издержки. Взять торговлю- бывает работаешь с потенциальным покупателем часа два, он перевернет кучу товара, перемерит и перекрасит на себя все и , не сказав спасибо - уходит!!! Поэтому время теряем мы все, только продавец потом еще кучу всего убирает и развешивает, а Вы вышли со страницы брони да и забыли мозгосворачивателя. За туриста сейчас надо бороться, времена когда летали чартером от ВОЯЖА на Пхукет за 150000 канули в лету, многие , поездив с тур компаниями стали ездить самостоятельно, купив авиабилеты, страховки и забронировав гостиницу. Большего ума для этого не нужно, да и по датам не привязан , ведь большая часть мировых туристов так путешествует, поэтому и мы россияне скоро будем все ездить самостоятельно. Поэтому пытайтесь удержать туристов и не хайте их. Ведь когда смотришь на сайте цены туров у Пегаса из Владивостока , они отличаются от наших на 15000-20000 в меньшую сторону, поэтому и просят скидки у Вас туристы в нашей самой дорогой столице Хабаре-дыре.

Аватар пользователя  Ларa

Такую ерунду говорите вот честно!
" вышли со страницы брони и забыли"
" Во владивостоке дешевле"
Ну да а если например посмотреть из Вологды и не пегасом а на коне или на повозке с буйволами например - так там вообще копейки все стоит.
Речь идет о том что надо уважать друг друга, а у нас в Хабаре-дыре, как Вы сами назвали город, люди привыкли к тому, что если они потребители, то им надо за это в пояс кланяться. Я в торговле проработала 29 лет, и я сама знаю что такое покупатели и какие они бывают. Но на мой взгляд это признаки мещанства и недостатка воспитания, когда вы приходите в офис предприятия относящегося к сфере обслуживания и начинаете вести себя там как собака в чужом огороде, которая бегает, траву топчет, лапку поднимает, и еще и недовольно гавкает. Я по миру поездила и умею ценить руд девочек из фирм туристических - и в Суньку ездила, и по Таиландам всяким помоталась и в Европе была.
И иногда когда забегаю в турфирму купить билет или визу сделать или тур оформить, мне порой хочется встать и вступиться за девчонок, которым некоторые из Вас, друзья, откровенно сидят и мотают нервы или кидают даже.
В прошлом году покупали с мужем тур на Санья, так с нами в фирме через стол сидела дама - и чуть ли не кулаком по столу стучала, что дорого мол и все ее подружки летают за 10 рублей а она платит 30 и как это так, и вы все барыги и коммерсанты, обдираете народ, чуть ли ей кушать нечего из за турфирмы теперь. Я встала и высказалась, не удержалась.
Не надо путать кислое с пресным, здесь пишут о взаимоуважении и если кто то не понимает о чем разговор, то не читайте просто рубрику. А мне нравится , я с удовольствием открываю эту ветку.

Аватар пользователя Гость

Знаете Лара я тоже поездила оооочень много. И Европа, все Скндинавские страны, Египет, Турция, Китай ,а в Тайланд летом летим просто 12 раз. Причем большинство туров брали у агентства, а последние два года стали ездить самостоятельно и чему очень рады. Причем экономия существенная и качество отдыха другое. Отели пока еще не подводили ( правда перед бронью почитаешь отзывов). Да и перелеты существенно отличаются от чартеров. А покупка билета и бронирование отеля занимает максимум 15 минут при оплате картой. Ваше сравнение с Вологдой и повозкой с буйволами ну совершенно не уместно, я сравнила Владивосток и Хабаровск не в пользу последнего только из-за географической близости. А теперь объясню почему во Владивостоке все туры дешевле, т.к.много регулярных международных рейсов и завышать цену Пегасу нерезонно , а у нас пожайлуста - держат цены!!! А в сфере обслуживания это сплошь и рядом встречается , поэтому надо быть к этому терпимее и не утрировать , как трагедию!

Аватар пользователя Гость

А кстати, когда пользовалась услугами турфирм , то всегда мы уже знали в какой отель поедем , и ни один менеджер с агентства меня не переубеждал, что надо взять отель Р&G ( Пегасгрупп). Считаю если хочешь хорошо отдохнуть , то не поленись потратить время и выбрать себе хотя бы отель, посмотрев по карте где он находится , прочитав отзывы о пляже и самом отеле. А принижающим гидам Пегаса надо в корне менять отношение к туристам, тогда и на местах на их туры не будут просить скидки!

Аватар пользователя Гость

Случайно оказалась на этой ветке мнений, и, как-то незаметно для себя, прочла ее всю. Любопытство туриста, что поделаешь :) Что хочу сказать от имени этих самых любопытных туристов после прочтения всех высказываний . Уважаемые директора, руководители и менеджеры тур.компаний. Спасибо вам за ваш труд по организации нашего отдыха.Хороший отдых-это ведь часть нашей жизни. И если удался отдых-значит и жизнь (в эти отпускные дни) будем считать, что тоже удалась. И это радует. Но это одна сторона медали. А другая сторона медали будет такого вида: как бы это не звучало прискорбно для ваших ушей- скидки потребителю важны. И потребителю тур.услуг, т.е. туристу - тоже.Согласитесь, что когда вы перестаете быть директорами и менеджерами тур.агенств, и становитесь обычными потребителями чьих-то других услуг ( авиа-перевозчика ,юриста, строителя вашего коттеджа или умельцев по ремонту квартиры, слесаря -сантехника, врача и т.д. и т.п., и наверняка ищете возможности сократить свои расходы, а не сознательно увеличить их. Скидки и подарки- это один из инструментов, которым пользуются абсолютное большинство всемирно известных компаний во всех сферах бизнеса (от продажи "вискасов" до автомобилей) , и вы не можете с этим не согласиться, так как 100%, хоть раз в жизни, предпочли для себя товар или услугу со скидкой. Поэтому давайте понимать природу человека-туриста, который в чем-то очень похож на вас, когда вы не на работе. С уважением.

Аватар пользователя Manager An

Дорогие друзья, тоже хочу поучаствовать в вашем диалоге.
Автор последнего поста конечно прав - да, мы все люди и все ищем скидок и акций и спец.цен, и все им рады6 кто то в магазине , покупая колбасу, кто то в интеренет, покупая сапоги, ну а кто то в турфирмах, бронируя тур.
Но другое дело что многие из наших туристов(и с этим я уверена согласится сейчас основная масса менеджеров - коллег и большая часть Вас, туристы, кто пишет здесь, потому что себя многие узнают) , так вот многие из наших уважаемых туристов в своей погоне за низким прайсом заходят ну уж как-то очень далеко и порой переходят рамки приличия и натурально теряют самообладание, уважение и начинают опускаться до уровня базара в Чугуевке. Извините, но это так, господа. И говорю я это не голословно, а могу привести конкретный пример из моей собственной практики, ситуацию, которая произошла сегодня в нашем офисе, случай, который я сейчас здесь опишу и надеюсь, что после этого многие из тех, кто обвиняет менеджеров в том, что мы скрываем от Вас скидки и неохотно их даем, и вообще очень сильно раздражаемся когла их просят .
Итак, утро.
Звонит женщина, спрашивает Паттайю на 4 ноября, посыл резко негативный - это ,чтоб вы понимали, когда в голосе человека и манере говорить изначально заложена формула "не вздумайте меня обмануть, я полгорода обзвонила, и все знаю, говорит емне только самые дешевый варианты "
Я даю полный развернутый ответ по ценам, сообщаю самую низкую по состоянию на 11 утра, и слышу в ответ буквально следующее (да простят меня модераторы сайта за то, однако все , что будет написано мной ниже - это цитата, с сохранением лексики, стилистики и манеры говорившей со мной дамы):
"Да чтоб вы провалились там все, шалавы в своих турфирмах, вам любовники и хахали офисов наоткрывали, вы за счет своих мужиков в эту Паттайю бесплатно катаетесь, и там еще продаетесь за деньги. А нам порядочным сразу 50 000 говорите цену! Чтоб самолет разбился когда вы в него будете заходить!"
Я была в шоке. Да я понимаю, не у всех есть деньги. Но согласитесь Паттайя - это всего лишь третьесортный курорт , по сути своей и так нервничать из-заневозможности туда попасть и так оскроблять других людей даже если для вас попасть туда это цель жизни - согласитесь не стоит. Карма портится, и вообще....уважать надо себя. Причем звонившая женщина явно нашла наш номер на этом сайте - потому я очень надеюсь что вы это прочтете уважаемая, потому что по телефону вы меня не стали слушать, прочтете и задумаетесь о простых вещах.
И ведь таких случаев много - и я уверена что у каждого менеджера по туризму в запасе пяток таких вот историй.
И ведь что непонятно больше всего - я понимаю можно выйти из себя и разозлиться, что в стране платная медицина и ты не можешь попасть к хорошему врачу потому что прием стоит дорого...но обзывать людей продажными и желать чтобы разбился самолет, лишь потому что не получается поехать в какую-то Паттайю.....это выше моего понимания.
Поэтому дорогие туристы. Здесь уже говорилось о взаимном уважении и толерантности . Хочется повториться вновь и вновь. Дыма не бывает без огня. И если какой-то менеджер вам как-то не так ответил на вопрос о скидках - подумайте не нахамили ли ему за минуту до вашего звонка? И главное сами себе задайте вопрос - а как Вы сами спрашиваете, не слишком ли перегибаете?

Аватар пользователя Гость

Работаю в туризме более 8 лет... Такого хамства не встречала.. Держитесь девочки!

Аватар пользователя Светланча

Мда.....я даже не знаю что бы я ответила если мне так бы сказали по телефону про самолет и прочее. Согласна с автором полностью - Паттайя - это всемирная помойка (как ее называют на многих туристических форумах) и до такой степени впадать в бешенство из за отсутствия горящих туров туда - это маразм.
Но это конечно говорит об уровне людей в целом - тех кто туда так рвется.
Именно про них европейские и тайские телеканалы снимают фильмы и показывают потом на своих сайтах и в своих странах - в главной роли там - пьяные, неадекватные русские туристы, орущие в камеру названия своих городов, шатающиеся по городу босиком и в мокрой от пота одежде с бутылкой пива или дешевого рома в руках. Именно такие люди в наших офисах скандалят с менеджерами, оскорбляют и требуют скидок, и потом именно они едут в Таиланд и ведут себя там как на китайском рынке.
Стыдно что такие граждане есть и среди женщин нашего города.

Аватар пользователя Туристка

Девочки, согласна с вами абсолютно. Мое мнение как потребителя - лучше заплатить на 500-1000 рублей больше с каждой путевки, чем обзвонить половину турфирм города и с ножом у горла выгрызать у менеджера скидку, при этом оскорбляя его. Если мне нравится сервис в фирме - я останусь ей верна надолго, пусть в соседнем агентстве этот же тур чуть-чуть дешевле. Не понимаю тех людей, кто портит нервы себе и другим из-за копеечной разницы в цене тура. Уверена, что менеджеры итак получают невеликий процент с путевок, а все шишки всегда сыпятся на них. Размер скидки, как правило, определяет руководство фирмы и оскорблять менеджеров, из-за того, что он не скинул тебе еще несколько рублей, простите, свинство. Менеджеры! Побольше вам терпения и поменьше таких неадекватных туристов. Надеюсь, что у таких дам, которые желают вам "разбиться, когда вы зайдете в самолет" не хватит-таки денег на тур даже в Паттайю, они будут сидеть дома и не позорить русских за рубежом.

Аватар пользователя Rina8

Тааак…
Прочитала пред идущие посты. И очень захотелось высказаться по поводу несчастных и несправедливо обижаемых турменеджеров. Дорогие мои и многоуважаемые, а вы не задумывались о том, куда Вы пришли работать? Разве Вы не понимали, что Ваша работа входит в одну из высоко стрессовых профессий. Работа в туризме это не только увлеченное разглядывание красивых пейзажей и поездки в промотуры, а также подбор интересных путешествий для туристов которые сразу на все соглашаются, сразу платят. НЕТ!!! Ваша работа в том числе это работа с людьми, которые возможна годами копят, что бы поехать в эту третьесортную Паттайку. Вот именно с ними вы должны тоже качественно работать, а не делать им одолжения отвечая на их вопросы и раздражаться по поводу их беспокойства.
Тут упомянули о том, что кто то потребовал скидку в 325 рублей, давайте посчитаем 325 рублей, это примерно 325 батт. Бутылка вкусного апельсинового сока с тележки стоит 20 батт, таким образом получается: 325/20=16 бутылок сока. Минишашлычки и прочая жареная еда с тех же самых тележек примерно 10 бат. Получается, что на эти 325 рублей, турист может выпить 16 бутылок сока или скушать 32 шашлыка, или купить в центрфестивале 32 шт., ролл (кому как, но я их там оч. люблю). Это я к тому, что не нужно пожелания туристов воспринимать как капризы и непременное желание вас помучить. Не готовы работать, сменить место работы. Или расскажите кондуктору в автобусе, как вам тяжело с клиентами или оператору на почте. Если работаете, значит отрабатывайте из денег туристов вам з/п платиться. Не нужно пенять на туристов, которые задают слишком много вопросов. Как правило эти вопросы вызванные вашей собственной некомпетентностью т.к. вы сами недостаточно владеете информацией и о том туре какой Вы предлагаете. Из этого вывод: повышайте свой компетенцию!!! И еще.. заметила такую тенденцию, очень часто пренебрежительно менеджеры высказываются о тех туристах которые приобретают пакетники со стоимостью не превышающую 2 тыс.у.е. смысл следующий: «ну, а что Вы хотели за эти деньги? Покупаете тур за три копейки и еще хотите, что бы вам отличия нашли между просто плохим отелем и очень плохим». Ребята??? Вы, что клиентов по степени их платежеспособности делите? Создается именно такое впечатление.

Аватар пользователя Туристка

То есть, вы считаете, что это нормально, когда менеджера называют "шалавой" и желают разбиться в самолете? За 16 бутылок сока??? За 325 батт??? Отношение турменджеров - это отдельная тема, в каждой профессии есть свои непрофессионалы. Сочувствую, что вы с ними столкнулись и настолько обижены на них, что считаете адекватными подобные пожелания в адрес менеджеров.

Аватар пользователя Rina8

Уважаемая туристка. В своем посте я ни слова не сказала о том, что считаю этот диалог нормальным. Данный случай даже не подлежит обсуждению (по моему мнению). Звонившая дама, явно не в себе. Но данный случай приведен в качестве объяснения причины нежелания менеджеров идти навстречу клиентам. Это не нормально. Я считаю, что в менеджеры должны изначально понимать где они и с кем работают, быть объективными и понимать, "что люди разные бывают" и не распространять свое раздражение на других, только потому, что кто то им гадостей в трубку наговорил.

Аватар пользователя Ирочка

Я никогда не комментировала ничего на этом сайте , но тут просто не могу удержаться.
Дорогая RINA 8 очень жаль что вы так озлоблены на людей, в вас столько негатива и столько невысказанной агрессии.
Вы своим постом как никогда наглядно продемонстрировали менталилет именно тех туристов, которых здесь описывают работники туризма - с иронией и без агрессии кстати.
А вы пускаетесь в расчеты что можно купить на 325 рублей)))))))) И уверены , что ваши аргументы оправданы и выглядят очень правильно , по крайней мере вы сами в это верите.
А в это время большая часть людей, читающихъ ветвь вам искренее сочувствует(((
Ведь вы в своих калькуляциях обнажаете всю свою мелочную сущность, всю свою злобу и пренебрежение к людям, которые проделывают колоссальную работу, чтобы отправить Вас на отдых, где вы купите себе эти самые шашлычки и сок. И ко всему прочему Вы еще и на полном серьезе рассуждаете о том, что есть такое работа в туризме, рассказываете профессионалам о том, как надо работать и какому кондуктору в автобусе нам пожаловаться на жизнь.
Не спорю, есть в нашей среде товарищи, которые не побывав ни в одной стране мира , просто втюхивают людям пакетные туры , есть те, кто разговаривает вежливо только если чувствует чтотурист пришел с деньгами в кармане . Но в каждой профессии есть непрофессионалы, есть хамы и есть грубияны. В том числе в той сфере где трудитесь Вы, уважаемая Rina 8, и учитывая как вы разговариваете и рассуждаете судя по всему те, кто работает с Вами и является Вашими клиентами точно также могут сказать о вас (нелестно к сожалению)...
Додуматься подсчитывать что можно купить на 325 рублей и на полном серьезе утверждать что мы менеджеры обнаглели и охамели....вы меня простите конечно, но мне реально стыдно за Вас.
Хотя.... каждый имеет право на то, чтобы высказать свою Позицию и Мнение, выступить на трибуне и получить свою минуту славы.
Мы же еще раз убедились, что с появлением чартеров из Хабаровска, качественный уровень туристов явно пострадал. И дело тут не в том за сколько покупаете вы тур - есть очень интеллигентные люди, которые покупают у нас путевки за 20-23 000 руб, и это воспитанные, милые и очень приятные господа.
Суть не в том, сколько вы хотите сэкономить - суть в том как вы это преподносите. А ваши уважаемая Rina 8 рассуждения о том, что у нас работа стресоовая и поэтому каждая сявка может прийти и нагадить нам под дверь, а мы должны улыбнуться и все убрать просто потому что у нас вот такая вот специфика....нк как миниму говорят о том, что вы человек низкого культурного уровня .
PS - Приятного вам аппетита и вкусного сока)

Аватар пользователя Гость

Поздравляю Вас ирочка с дебютом в таком случае! первый пост на сайте и сразу в такой обвинительно-уничтожительной манере проехались по моей личности :). Ну не могу Вам не ответить. Видимо, что туристы обижают вас много и часто, если вы в моем лице решили сразу их всех сразу уличить. Чем же вас так задел мой пост? может если бы его повнимательнее прочитали, то вероятно поняли, что речь идет не о том, что "вы менеджеры обнаглели и охамели" я этого не писала,а о том, что нужно спокойно и качественно выполнять свою работу, не копя злость и раздражение. Если этого не уметее, но очень хотите работать в туризме , сходите на тренинг , уверяю Вас научат спокойно относится к происходящему. И еще смотрю Вас очень задел приведенный мной расчет про сок и шашлычки. За пожелание приятного аппетита-спасибо! ну как это так я посмела, ваш труд перевести в еду, ну если Вам легче воспринимать давайте переведем эти 325 рублей в ср. стоимость билета в храм. Получается 200 батт. Приятнее правда? чем о соке. Что касается моей сферы. У меня на обслуживание несколько компаний. И поверьте, директора этих фирм , ну или их сотрудники, подчас выносят мне мозг. Но, мне хватает терпения и понимания того, что в их просбах или вопросах нет желания меня унизить или еще как то ущемить. Все просто: люди переживают за дела своих фирм и от этого все беспокойство, подчас на пустом месте. И когда вы Ирочка это поймете, и проникнетесь к ним сочувствием (как ко мне сейчас) вы удивленно посмотрите на все другими глазами, а вот когда Вы сможете легко, спокойно, улыбчиво убедить в чем то своего клиента, как я убеждаю своих (подчас взвинченных до нервной дрожи)заказчиков, тогда Вы испытаете истинное удовольстве от своей работы (но это высший пилотаж). Я бы могла еще много написать о Вашем комменте, но не буду)) единственное добавлю, что будьте более тактичной и не нужно говорить от имени всех тут присутствующих. Удачи вам и хороших туристов (которые иногда даже встречаются среди пакетников за 20 тысяч).

Аватар пользователя пакетник за 20 тыс

Rina8, снимаю шляпу.
Недавно читала подобную дискуссию, правда по разным баррикадам стояли врачи и пациенты. Сфера услуг другая, проблемы те же: хамство, некомпетентность и тд.
Жаль что не все поняли Вашу основную мысль. Остается надеяться, что здравомыслящие люди не растеряют этот самый здравый смысл.

Аватар пользователя Энни

Я прочитала и мне стало очень противно и неприятно.
Покупаю путевки в турфирме , уже 5 лет с ними..... и когда прихожу и вижу этихх девочек, которые улыбаются несмотря ни на что, и всегда как солнышки мне даже в голову не приходит что кто то может их обидеть.
Или шалавами назвать. Я как то неачанно набрала номер офиса турфирмы в 21-00, хотела маме позвонить и по инерции нажала на них так вот там ответила Наташа, менеджер с которой я общаюсь всегда по турам. И меня поразило когда я услышала в трубке "Агенство такое то Наталья добрый вечер" причем голос был не усталый, не раздраженный и не злобный - те же добродушные нотки что и днем. Когда я спросила почему же Наташа так поздно на работе она ответила что у нее срочная заявка, туристы пришли под самый конец рабочего дня и она сейчас эту заявку обрабатывает чтобы не оставлять на завтра и не потерять места. Я именно тогда прониклась уважением как к компании так и вообще к профессии турменеджера.
Можно все что угодно говорить, но налицо тот факт что женщина написавшая про еду и сок так и плещет яростью и какой то отчаянной злостью напополам со злой иронией...так ведут себя только очень несчастные люди. Остается только согласиться с Ириной и пожалеть такого человека....Как известно громче и обиднее всего обижает официанта в ресторане тот кто работал вахтером....
Терпения Вам девчонки, не обращайте внимания!

Аватар пользователя Туристическое агенство

Очень содержательный форум, уверена, что негативная реакция многих туристов связана с тем, что люди реально узнают себя.
Ну а мы, менеджеры, пишем здесь и делимся историями не для того, чтобы кого-то обидеть или оскорбить - а просто чтобы немного "выпустить пар" и найти понимание - ведь на клиентов срываться мы не имеем права, но эти самые улиенты порой доходят до такой степени неуважения и переходят все границы настолько, что поделиться с кем-то, кто тебя поймет просто жизненно необходимо. А иногда ситуации бывают просто напросто комичными и хочется псомеяться от души))))
У нас например с пятницы тянется КВН с молодыми людьми, ищущими дешевых туров на Филиппины. У них видите ли мечта жизни)))) Нашли им вариант на 29 ноября, дешевле некуда - 72 000 на двоих за 15 дней. Приходят значит эти парни в офис. С порога требуют "кто у вас главный?". Руководитель у нас в тот момент был на на месте, мы конечно предложили помочь чем сможем. Оказалось что интересует парней скидка и не больше не меньше а 7 процентов))))) Мол мы уже пол города обзвонили, нам ее обещали. Мы конечно не стали спорить - ну обещал кто-то скидку в минус себе, мы не против, успехов Вам коллеги.
Туристы при этом расположились на диване и начали в два голоса хаять отель , который стоит 36 тыс с человека, мол и старый он и выглядит непрезентабельно, и вроде как они прочитали где-то там в интернетах, что кто -то когда-то в нем жил и видел ящерку в номере и москиты кусали..Мы само собой с девочками людей разубеждать не стали - показали фото отдохнувших там наших клиентов, рассказали все минусы дешевого отеля на Боракае, чтобы не было у туриста ложных надежд увидеть по прилету Шератон...Ну а парни продолжили гунть свою линию - "мы мол там вообще находиться не будем, нам бы только крышу над головой , но вы же понимаете что Боракай это не Паттайя, он НЕ СТОИТ ТАКИХ БОЛЬШИХ ДЕНЕГ!"
Вот тут не возразить мы уже не смогли - это Боракай-то, это Белый пляж, который входит в ТОП 20 Лучших пляжей мира хуже Паттайи?
И парни абсолютно уверенно отвечают - да. Дайте нам 7 процентов скидку и мы тогда поедем мол оценим и вам еще БЕСПЛАТНЫЕ ФОТО привезем ( то есть как бы подарок посулили))))))
В общем пришлось мягко отказать))))
Мораль? .....да что тут скажешь)))) Всем все понятно.
Надеемся , что агенство, в котором все-таки ребята отоварились подобного рода благотворительностью занимается не всегда, иначе будет очень жаль о закрытии этой компании - ведь так далеко не уедешь и на рынке не выживешь))))

Аватар пользователя рейчел

ахаахахаааааха ржунемогу))) конечно боракай не паттайя))))) это они еще не в курсе что и цены и уровень там ну никак не Паттайя)))
ну вот теперь на мой любимый боракай начнут вот такие вот тагиловцы ездить....мы с мужем там с 2007 года отдыхаем, и самое главное за что я этот остров люблю - это как раз за то что там нет контингента паттайи...

Аватар пользователя Туристическое агенство

Мы вчера продали этот тур на Боракай, самый дешевый отель. Без проблем сделали скидку 5%, хотя можно было и 7% сделать. За клиентов надо бороться и идти на уступки, мы свою копейку зарабатываем и люди довольны, и они точно еще придут к нам.

Аватар пользователя Гость

Какие уступки? За клиента надо бороться качеством обслуживания и знанием своего дела. Но видимо это вы не можете предложить. И не вернется клиент к вам, такие клиенты не привязаны к компании, а привязаны только к тем, кто в следующий раз даст больше=)

Аватар пользователя Гостья

Бороться надо не скидками, а профессиональным подходом! Как можно давать скидку в 5 или 7%, при комиссии, не намного превышающей Вашу скидку??!!! Вам не нужна зарплата? Может, Вы скоро бороться за туристов станете, доплачивая за их тур из собственного кармана? Почему нет? :) Зато туристы к Вам обязательно вернутся!

Аватар пользователя Туристическое агенство

О том и речь))) Я про это и говорю - просто желаю компании не закрыться в скором будущем и не оставить людей без отупсков из-за долгов, которые получаются потому что фирма дает сначала скидки нереальные а потом концы с концаами не может свести и как итог - перестает существовать и хорошо,если при этом никто из туристов не остается кинутым перед вылетом,как это бывало не раз в нашем городе уже, вспомните Симбат Тревел. Классический пример )) Сначала скидки в 8 и 10 процентов, директор над всеми нами издевалась и заявляла,что все наши туристы в итоге приходят и остаются у нее.. в итоге фирма исчезла вместе с диреутором и миллионами долгов. Но наш народ ничему не учится...туристы приходят, требуют скидки , возмущаются ну а потом рано или поздно стоят под дверями фирм и не могут понять как же так, почему офиса нет и табличка пропала.

Аватар пользователя Гость

Хааааа эти парни по моему нам звонили, тоже сразу вопрос со скидки начали))))
Девчонки, предыдущее агенства вам написало - удачи))) пост был про туристов, не про вас))))
мы этих ребят кстати не взяли потому что этого отеля за 72 т уже давно нет , не подтверждают его.
ну а вам удачи еще раз - особенно в преддверии горячего сезона , и в период подведения итогов за месяц работы)))))

Аватар пользователя Манагеры

Casa Pilar что ли? на 29? )))))))))))))))))))))
так его в наличии нет, там и за 84 уже проблема подтвердить.
Мало продать и деньги взять, друзья))))
Этим серьезная компания отличается от однодневки с текучкой персонала - знанием информации)

Аватар пользователя пакетник за 20 тыс.

Негативная реакция многих не потому, что узнали себя, как бы вам этого не хотелось. У меня не было проблем с турагентами, но прочитав то что здесь пишут, стало не по себе. Недавно узнала, что у менеджеров крупных торговых центров есть тоже свое отношение к определенной группе покупателей, они их называют " выборгская". Под эту категорию попадают те, кто не делает покупки легко тратя за раз по 20-50 тысяч. Когда появляется желание посетовать на очередного "пакетника за 20 тыс", подумайте, возможно вы для кого-то : у "выборгских" день открытых дверей. Так что, призывая к толлерантности, возможно, нужно начать себя. Мотивация данного поста изначально преследовала, скорее всего , самые благородные цели, а в итоге дискуссия превратилась в ябедничество и злопыхание

Аватар пользователя Алена В.

Никогда не думала что когда нибудь напишу что-то в этой ветке. Читала сообщения коллег, внутренне соглашалсь или наоборот не соглашалась, но сама не готова была на какие-либо выступления с баррикад..
Я менеджер по туризму со стажем, 8 лет работаю, всякого навидалась и наслушалась, за годы работы научилась многое пропускать мимо сердца и головы, и не принимать близко к нервной системе.
Но то ли лимит моей толерантности подошел к своему критическому порогу, то ли какие - то другие обстоятельства повлияли, но в последнюю предновогодние недели 2013 года я прихожу домой не просто расстроенная и разбитая, нет, я прихожу и пью успокоительное . А это вредно для здоровья, вызывает привыкание и вообще в 29 лет рано пить что-то крепче зеленого чая для успокоения нервов. А потому, сегодня я решила выйти "на сцену", и примкнуть к моим уважаемым коллегам , пишущим здесь. Ибо нету больше сил терпеть, улыбаться и радостно глотать все те оскорбления и неадекватщину, которой вы, наши многоуважаемые туристы, в последние дни меня активно потчевали.
Я понимаю, кризис, нет денег, весь регион после наводнения пострадал. И потому, когда мне звонят и спрашивают сколько стоит тур в Паттайю на НовыйГод, и услышав цену начинают давить морально " Да вы что же такое делаете то! После нашего наводнения ВЫ нас вообще бесплатно должны возить туда на отдых! Людям многим жить негде а у вас туры по 50 тыщ"
Хочется сказать следующее, товарищи родные. Кому негде жить , кто пострадал от наводнения и у кого нет денег - тот не интересуется турами в Паттайю, у меня у самой двоюродный брат на Большом Уссурийском дом свой оставил, так ему сейчас не до Паттайи - человек восстанавливает утраченное, деньги занимает, чтобы крышу починить и так далее. А те, кто под видом наводнения и убытков от него выпрашивают, нет просто требуют, низких цен и гооворит - "ВЫ нас бесплатно должны возить отдыхать " - побойтесь Бога, друзья, ведь спекуляция на чужой беде ради какой-то Паттайи, это не дело. Думаю не надо комментировать почему.
Далее. Кога уже все поймут, что в нашем городе ВСЕ являются АГЕНТАМИ крупных туроператоров, базирующихся в Москве. Пегаса, Натали Турс, Библио Глобуса и тд. У нас НЕТ своих самолетов, НЕТ своих отелей, мы ВСЕ (все 650 зарегистрированных в каре туристических агенств) перепродаем вам туры на основании контракта, заключенного с туроператором. И если в турфирме N нет мест на 26 декабря во Вьетнам , то и в десяти других фирмах их тоже нет! Зачем звонить и кричать " У ВАС нет, потому что ВЫ - мошенники и шарашкина контора, я сейчас пойду и в вагончике на центральном рынке куплю то же самое там мне еще и скидку 7 процентов дадут "
НУ это ладно, все мы люди такие - пока двадцать раз на одни и те же грабли не наступим, понимание ситуации не придет к нам.
К концу года появилось много горящих путевок - в Таиланд, во Вьетнам, были туры и за 9700, и за 14 тысяч, что конечно же свело с ума нашу хабаровскую общественность. Поток желающих улететь в тропики возрос вдвое. Соответственно дешевые путевки разлетались как пирожки. И параллельно с этим мы, сотрудники турфирм, получили вдвое больше оскорблений(дада именно оскорблений друзья) от уважаемых туристов.
Друзья, ну неужели для многих из Вас поездка в Паттайю значит так чудовищно много , что в погоне за туром за 12 тысяч вы готовы обливать оскорблениями, материться, переворачивать стулья в офисе, швырять в менеджера карандашами и бить кружки ?(да-да у нас было и такое)
А все почему? Потому что туристы у нас увидев в смс рассылке вожделенную фразу "горящие путевки" в тот же миг отключают все шесть чувств кроме хватательного инстинкта ! (Я понимаю, что может быть жестковато высказываюсь, но надеюсь что на этом сайте можно говорить прямо и высказывать разные точки зрения, а не только называть хапугами менеджеров турагенств).
Так вот, что происходило в частности лично со мной всю последнюю неделю. С раннего утра телефон разрывался от звонков и диалоги были примерно следующие
" Алле! Паттайя дешевая есть? "
"Здравствуйте, да конечно, когда вам нужно?"
"Мне нужно дешево и на новый год! сколько сколько? 19 900? Бронируйте , я еду"
"Извините, но мы не бронируем места по телефону и ничего не гарантируем. Только при личном присутсвии в офисе, с паспортом и оплатой 100 процентов стоимости. Таковы правила приобретения горящих путевок"
"Я сказал я еду!"
Проходит час, может быть два. За это время турист позвонит еще два-три-пять раз, поторгуется, повыпрашивает скидки, и не получив , все же появляется на пороге.
"Только сразу говорю, у меня одного паспорта нет , и денег я принес не всю сумму". Потом турист долго выбирает отель. Происходит классический диалог в котором клиент морщит нос, при виде бюджетных отелей низкой ценовой категории, просит показать ему 4* звездки и 5* звездки, возмущается их "неправдоподобно завышенной " цене, и через час этой игры в кошки-мышки все таки "нехотя" возвращаается к самому дешевому отелю тому самому, "горящему". И что же - мест уже нет! Потому как на то они и горящие - эти туры, что здесь работает принцип "кто успел - того и тапочки" и счет порой идет на минуты.
Но что же мы слышим ? Волна обвинений в адрес менеджера! Оказывается это я виновата в том, что места ушли, оказывается это я специально н ехотела вам продавать их, специально скрываю и вообще я полное ничтожество и некомпетентна напрочь. Друзья запомните: туры по 15-18-даже 20 тысяч - это лакомые кусочки, их не бывает много, если вы получили смс о распродаже утром, в обед акция уже вполне вероятно закончится,мест или не будет или они подорожают. Это - рулетка, поле чудес - успел, значит летишь, думал-рядил-гадал и выискивал - остаешься дома.
Но окончательно меня вывел из равновесия сегодняшний случай.
Мужской баритон по телефону попросил "оставить " ему 4 путевки. Мол еду к вам, бронируйте меня. "Извините, бронь только после подписания договора". "Но места есть ? " " На момент нашего с вами диалога есть ". "БУду через 20 минут"
Приехав в офис спустя не меньше чем через полтора часа , тот самый мужчина застает настоящую очередь. Желающие уехать за вожделенные маленькие деньги к морю оказались расторопнее и мужчине пришлось ждать. Ожидая, он увлеченно разглагольствовал о своем крупном бизнесе, о холдинге , которым руководит, о красивой жизни к которой привык. Раздал свои визитки всем сидевшим в офисе, продемонстрировал айфон последней модели и огромные познания касающиеся отдыха в Паттайе. Правда рассказ все больше касался того, где в городе можно поесть за батт и как бесплатно проникнуть на территорию отеля 5 звезд и не платить там за лежак.
"Да я вообще то привык отдыхать в CENTARA, там уровень как раз по мне, пять звезд, шик - блеск..Но тут вот просто смска пришла о горящих, ладно уж поеду, попробую как все, в простой отель."
К моменту когда подошла его очередь дешевые места в Паттайю увы закончились. Остались другие - дороже на 2000 рублей. И что же стало с обаятельным туристом? "Да это развод по печенюшкам! Где мои 4 места за 21 тыщу??? Вы мне по телефону сказали что они есть - где они ???? Почему их нет? Дайте мне те места , которые я хотел!!!! " На доводы о том, что Вы , уважаемый, приехали позже, перед Вами были люди с паспортами и деньгами , и они оказались проворнее Вас итд итп, в ответ полился нескончаемый поток ругательств. " Вы развели меня как лоха, я приехал , провел тут час, я хочу купить путевки, вот мой паспорт - дайте мне их в рассрочку!"
Хорошо, путевки есть, но нет за 21 000 , есть за 23 - если Вам во что бы то ни стало нужно уехать - пожалуйста, возможность еще есть, этих мест тоже мало, но они во всяком случае еще в наличии... " Я что похож на идиота, вы мне ОБЕЩАЛИ 4 места за 21 000, дайте мне их, почему другие купили МОИ места??????"
Уважаемые туристы, запомните раз и навсегда - ни один оператор НИКОГДА не примет бронь по телефону, без договора, без Вашей оплаты, а особенно если это горящие места! По телефону Вам могут тольо сообщить наличие мест, по ситуации на конкретно взятый момент разговора! За то, что случится через час или два после беседы отвественность мы не несем - если Вы не явились и не забрали билеты, их купят другие. И виноваты в этом будем не мы, как бы не хотелось вам нас обвинить.
Как летела в стену кружка с кофе, которым я угостила этого мужчину, пока он ждал, какой треск был от ломающихся досок стула, который этот мужчина со всего маху пнул я рассказывать пожалуй не стану. После всего это у меня только один вопрос : как? Как можно быть настолько одержимыми скидками, акциями и горящими пуьевками , и спускаться до уровня вот такого поведения. Что происходит с людьми? Ведь у всех у вас есть семьи, близкие, любимые люди..Представьте что на них вот так орут , унижают и оскорбляют, морально давят и смешивают с помоями...Ну неужели погоня за туром в Паттайю ниже себестоимости стоит того? Ведь жизнь возвращает все - сделал хорошее - получишь в ответ хорошее, сделал кому то плохо , обидел - обязательно вернется.
Это выше моего понимания.

Спасибо за внимание дорогие пользователи сайта. Доброго Вам вечера и хороших выходных.
Терпения нам всем, коллеги. Скоро Новый год.

Аватар пользователя Madlen

Люди странные...
Даже то что ты прибежал и деньги внес еще не гарантирует что тебе мгновенно все подтвердят - бронь уходит на рассмотрение к туроператору, в авиакомпанию, вотель, и только после этого через несколько часов мы получаем ответ.
Горящие путевки - это всегда рулетка, всегда ожидание, это лотерея, можно выиграть а можно проиграть. Наши же люди дотягивают до последнего дня, ждут до последней минуты, потом нехотя отдают паспорт и оплату и ждут , что произойдет чудо. Везет в этой игре 1 человек из 10. У нас сегодня за день из 12 человек на 26 декабря подтвердили только 2х! И то,тех, кто приехал в офис к открытию!

Но люди не слушают, что им говоришь во время подписания договора, во время телефонного разговора, во время беседы в офисе, в последнее время , я согласна с Аленой, главное слово у всех "Дайте нам горящие ". Любой ценой.

У нас такие стычки каждый день почти в офисе.
Валерианка из рук в руки переходит по столам.

Аватар пользователя Zlata

А эти Новогодние ужины и обязательные доплаты за них!! Все почему то считают что это мы, турагенства, себе в карман кладем за них деньги! А то, что это давно установленная мировая практика продаж новогодних туров - этого никто не понимает. Вернее не хочет понимать. Ни один отель не продаст вам номер , если вы не приобретаете новогодний гала ужин, а иногда еще и рождественский. И то что вы будете нас обкладывать матом и кричать, чтобы мы эти ужины себе засунули кое куда не поможет - отель от этого не изменит правила. Есть несколько отелей (ничтожное количество) , в которых новогоднего ужина нет - но их так мало, и практически никогда нет в продаже. Друзья! Вы же в путешествие собираетесь, Ну что же вы так ведете то себя? Ведь за рубежом о нас мнение нелестное потом именно вот из-за таких агрессоров !

Аватар пользователя Гость

Оооох, прочитала и хочу обе руки в поддержку поднять...Просто ужас что творится.
Такого количества негатива наверное никогда не было за все время что чартеры летают из Хабаровска. Первый раз столько горящих туров появилось на Новый Год - я помню прошлые года , путевок дешевле 50 000 на человека с вылетами 28-29 декабря просто не бвло и люди бились за то чтобы улететь по ним. А сейчас такая красота, 18-24 тысячи, хоть куда, нормальные цены, выбор есть - казалось бы радуйтесь, приходите, выбирайте и летите к морю. Так нет, это породило обратную реакцию - агрессию, ругань и негатив!
Я каждый день слышу "нуууу Паттайя столько не стоит Вы что! Я получу только если за 10, не больше"
"Вы обнаглели там все, почему вчера были места за 14500 а сейчас они уже 35"
Господа, горящие туры не залеживаются неделями, счет идет на часы! Утром места есть, через полтора часа туроператор прикрывает продажу ! Зачем звонить и сыпать оскорблениями на нас -мы агенты! Даже те, у кого на фасаде написано ПЕГАС, все равно агенты! Головной офис в Москве, там считают прайсы, там регулируют количество мест, там решают кому подтвердить места а кому отказать! звоните ругаться туда!
Так нет, проще вылить весь запас своего негатива на девочку в туркомпании в Хабаровске, потому что она ничего в ответ не скажет, утрется и дальше работать начнет.

Аватар пользователя Guest

Уважаемые коллеги, добрый день!
Люди, которые бьют кружки и ломают стулья этот форум и ветку не читают )))
Каждый из нас может написать истории про неадекватных или невменяемых туристов.
Зачем здесь выливать свои жалобы?
Для основной массы туристов турменеджер - ничего не делающий работник, пару раз нажимающий на кнопки и получающий мега-прибыль с кровненьких денег туристов, поэтому они (туристы) за свои деньги могут разговаривать как им пожелается с менеджером (хамить в том числе). Но как бы там ни было это наши клиенты, мы работаем в этой сфере бизнеса и отказаться от горящих туров никто из агентств не может.
Если вас так угнетает продажа горящих туров неадекватным туристам - откажитесь от нее.
Если продажа горящих "пирожков" - ваше направление, то наберитесь терпения слушать и такие высказывания клиентов.
Многие сетевые агентства Пегаса сами разбаловали своих клиентов скидками от 7 до 10% дабы привлечь к себе большой поток туристов. После этого клиент не понимает ценности турпродукта и работы менеджера в частности. Продолжаете давать большие скидки - получаете неадекват.
А для туристов, тех кто читает этот форум, хочу заметить, со своей как вы считаете мега-гигантской комиссии агентство платит зарплаты своим менеджерам. Вы просите скидку в 7-10%, то есть вы считаете , что менеджеру по туризму не надо есть, пить, одеваться, следить за собой и своим здоровьем, у менеджеров по туризму нет семей, поэтому им не надо платить денег. Если ваш руководитель подойдет к вам и попросит в этот месяце скидку от вашей зарплаты процентов 50, как вы к этому отнесетесь? Наверняка вас это возмутит, ведь вы трудились. Но почему же труд менеджера по туризму вы можете так легко обесценивать фразой "Дайте скидку 7 или 10%"?
И еще одно замечание уважаемые туристы, если туроператоры дают вам возможность поехать в Паттайю по горящим-мега-низким ценам, это не значит, что другие туристические направления, такие как Индонезия, Сингапур, Сайпан, Гуам, Филиппины вдруг станут стоить столько же. Если у вас есть возможность поехать в тур максимум за 20 тысяч рублей - выбирайте Паттайю, не ошибетесь. Но только не надо придумывать, что за эти же 20 тысяч вы можете улететь в Индонезию на 2 недели в Новогоднюю неделю, это уже из области сказок.
Всех с наступающих Новым Годом!
Коллеги, всем желаю высоких продаж и веселого настроения!

Аватар пользователя Прима

Ну и где обещанные горящие туры в марте?
Просто ничего....да еще и в турфирмах начали отказывать в скидке.

Аватар пользователя Элен

Коллеги, классный форум!
Задорно и позитивненько, многие ситуации знакомы до боли..
Самое главное что сейчас наболело у многих - это ОГРОМНЫЙ ДОЛЛАР.
Из за этого туры сильно подорожали, а горящие просто пропали.
Многи наши туристы звонят и не могут понять - как это так,мы специально ждали, когда останется неделя до отпуска, тянули изо всех сил и в итоге на ближайшие даты нет не то что горящих - а и мест то не густо.
Я хочу через форум ко всем обратиться - друзья, пожалуйста, проводите прямые параллели и выводы делайте. Доллар почти 38 евро 52, это ведь не просто цыферки на бумажке, из за этого все сферы жизни терпят значительные изменения.
На турист один забронировался в декабре месяце, а тур с вылетом в апреле. Он специально не нес нам доплату - а ведь видел что доллар растет. Но отнекивался, придумывал причины, высчитывал что-то на калькуляторе. В итоге когда уже туроператор выставил требование доплатить под угрозой полной аннуляции за нарушение условий договора - наш клиент все же приехал в офис, и принес сумму за тур по курсу декабря. И заявил что он не знал ничего о том что творится в стране и вообще это не его дело. Ну еще бы - ведь путевка подорожала почти на 14 тысяч! Хорошо что у нас был договор подписанный им и условия оплаты в нем были прописаны четко. Оператор в итоге аннулировал ему тур за несвоевременную оплату. И вот сейчас этот турист пытается ходить в суды и что то оспаривать - естественно без какого то бы ни было успеха.
Итог и мораль - уважаемые туристы, прислушивайтесь иногда к тому что говорим вам мы, тур агенты. Никому лучше не станет от того что вы пойдете на принцип и не улетите в итоге никуда. Потеряете от этого только вы. Туроператор свое взыщет. Доллар не упадет. И условия договора, который Вы подписали с нами не поменяются.

Всем хорошего вечера!

Аватар пользователя Гость

Элен, подскажите ссылку на номер дела и в каком суде слушают? очень хочется понаблюдать за развитием ситуации.

Аватар пользователя Элeн

Ну уж увольте.
Я не буду подставлять себя и свою компанию - привела просто пример, а ссылки и номера дел - это уж согласитесь не предмет обсуждения на сайте о путешествиях.

Аватар пользователя Ghbva

А про горящие туры кто то что то скажет?

Аватар пользователя Гость

Ну уволить Вас может только Ваш работодатель :)
Вы привели пример и изложили в нем факты имеющие место быть. Что такого в том, что бы изучить предметно позицию суда относительно штрафных санкций за аннуляции туристического продукта на сайте о путешествиях на примере конкретного случая.

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

E-mail не будет показываться другим пользователям.
  _   _    ___    ____  
/ | / | / _ \ | ___|
| | | | | (_) | |___ \
| | | | \__, | ___) |
|_| |_| /_/ |____/
Введите код, изображенный в стиле арт.