Возмутительно и неуважительно, настоящий шок

Все это конечно замечательно и красиво сказано, но только я например слышала что этот "зарекомендовавший себя" оператор на грани банкротства и в долгах по самую макушку.

Отсюда и пренебрежительное отношение к людям - им уже всеравно, скоро все покроется медным тазом, так зачем же церемониться с простыми потребителями?

Какие - то странные отмазки если честно и вы Анна, пишете, что туроператор прочно стоит наногах, но раз так, тогда как вообще могло дойти до такого, в крупных фирмах ведется строгий контроль над тем как работают менеджеры и как обслуживают.
Я летаю через москву, крупнейшего туроператора , так там никогда никто не позволяет себе так отвечать как девушки в каком-то Авиачартере и чтобы неделями на телефон никто не отвечал такого вообще не бывает никогда, а это Москва, у них обьем не чета Владивостоку. Поэтому это все выглядит на самом деле смешно если не сказать больше - людям которые купили у них путевки наверняка не до смеха. Какие телефоны, какие батарейки? Там что три миллиона звонков в день? Полазила по их сайту - у них очень узкая направленность, две страны продают, откуда такой суперспрос, что работники не справляются?
И не странно ли Вам, что руководители этой фирмы до сих пор не выступили на своем же сайте коли он у них есть, с обращением к пользвателям и клиентам ?Если уж они оповещены, как Вы говорите.
Нет, все это очень подозрительно, люди правы. Забирайте свои денежки пока не поздно.

Не знаю, я бы задумалась на месте всех.

Скажите, на 26 октября Хабаровск-Бангкок люди улетели?

о как...Я ради интереса позвонила, просто проверить для себя. Сначала постоянно занято я аж устала. Потом снова атаковала телефон - гудков наверное 6 ждала потом взял трубку парень, каким-то полусонным голосом нехотя разговаривал, постоянно норовил избавиться от меня :"ну смтрите на сайте все цены есть, все отели указаны", " ну смотрите на сайте фотографии есть, описания есть" , "ну позвоните в Хабаровские ваши турфирмы, пусть они вам рассказывают".
что могу сказать - не обращалась до этого и не обращусь теперь тем более.

дорогой Руслан.
Я позвонила как потребитель и считаю что в свете происходящих событий имею полное право на это. Фирма берется отправлять людей на отдых - мне как потенциально заинтересованной стороне хочется знать кому я доверяю свои деньги. Не вы, агнтство-посредник, несете за меня ответственность в итоге, а оператор.Почему-то когда я звоню в Библио Глобус, там менеджеры вежливо и охотно рассказывают и отвечают на вопросы.
Та же история с КМП , то же с Пегасом (если звонить в Москву).
А когда тебя щелкают по носу и отправляют в турагенства, на сайт и еще куда-то, реакция естественно негативная.
И это вы перестаньте говорить "перестаньте" - а поставьте себя на место нас, обычных людей.

Просто до слез умиления ;) вот пока наши турфирмы будут так относиться к нам " ну никто же не умер, никто не погиб " у нас до тех пор будет происходить все то , что происходит а именно, нам будут втюхивать некачественный продукт, с явным браком и потом еще благородно возмущаться и отчитывать, что это мы быдло ибо посмели рот открыть и пожаловаться . Никогда про турфирму Фарпост не слышала , спасибо что вы тут отписались , теперь буду знать куда не пойду даже за горящим туром. Уровень господа , уровень.
Самим не претит , что в открытую нарушаются все договоренности , а вы пишете " ну никто ж не умер ''? Я прекрасно понимаю Вудди, у меня тоже ребенок , которому во время взлетов и посадок закладывает ушки, он начинает капризничать и орать ( простите ) в голос , а если при этом еще и самолет как консервная банка то это вообще тогда караул. Потому я точно также всегда ищу только прямые рейсы . И то что для вас ерунда для нас , мам, важно . Хотя что тут объяснять , судя пл вашей записи , для вас важно только ПРОДАТЬ , а слова " качественный продукт " для вашей и подобных вашей турфирм иметь иное значение нежели для всех остальных людей .

Я думаю что надо претензии предъявлять авиаперевозчику Оренбургским авиалиниям, по части посадки в Хошимине, если она была. а не Авиачартеру и не турагенствам. Авиабилет является договором пассажира с авиаперевозчиком и за нарушение его несет ответственность авиаперевозчик.

Накладки накладками, но это уже переходит все границы, вот что я вам скажу.
Я звоню, называю фамилию свою, свой контактный номер, мне обещают "через пятнадцать минуточек" перезвонить и ответить, в итоге проходит день, и все начинается снова.
А сегодня после пятикраного переключения с одного на другого, мне вообще сказали чтобы я не придумывала, что я оказывается ни разу им не писала никаких писем и не звонила, и вообще у них 600 компаний, и им некогда, видите ли.

им правда что не конкурсы проводить на бесплатный билет, а для начала наладить в принципе продажу тех самых билетов.
А знаете что нас например больше всего поражает? Это то что уже полгорода на ушах стоит, а от самой фирмы никаких комментариев не поступало до сих пор, больше того, они как хамили по телефону так и хамят .....

согласна! Откуда вообще взялся этот авиачартер? еще год назад о них не было ни слуху ни духу! и тут такие многообещающие планы - и рейсы на гуам и на бангкок и в сайпан....а в итоге то что? в итоге пшик и полное пренебрежение людьми.
мне одно неясно - почему фирмы наши в хабаровске так превозносят эту компанию мошенников?
Почему наши крупные и очень надежные фирмы почти в один голос поют дифирамбы авиачартеру по телефону?
я просто из любопытсва, прочитав эту ветку и комментарий Руслана из Форпоста, решила прозвонить наши турфирмы и 9 из 10 мне сказали что Авиачартер это надежнейшая фирма и волноваться нет причин и все кто пишет про них плохо пишут на самом деле бред и врут....когда я задаю вопрос не было ли каких накладок с рейсами и незапланированных посадок например во вьетнаме? - мне говорят в точности как этот Руслан - ну да, ну что такого, ну сел...
Я считаю, что прав предыдущий чловек, который написал что прежде чем верить на слово надо собрать побольше информации - только вот беда в том, что до сути докопается не каждый потому что зады Авиачартера хорошо прикрываются.
Хорошо что вы подсказали в группы их в контакте зайти и в фэйсбук - я посмотрела что там происходит - тоже масса претензий от людей и какие - то подхамоватые ответы.
от души желаю всем кто у них купил турпутевки выкрутиться из этой ситуации без потерь.
И на будущее не искать бесплатный сыр там где даже сорняки не растут.
Чудес не бывает, товарищи.

Русланчик,глупый ты, не умный совсем... Своими до возмущения простодушными, наивными и бестолковыми комментариями ты только дискредитировал свою компанию Форпост . Показал, как в твоей компании относятся к людям в подобных ситуациях ("ну никто же не умер, не погиб..."). Надеюсь, тебя уволят и никогда не допустят до подобной работы.
Всем пострадавшим от деятельности Авиачартера желаю выбраться из этой ситуации с минимальными потерями и впредь не гнаться за дешевизной! Не забывайте,где живем: в стране, где на простых людей положен огромный прибор!

Красиво пишете слов нет. И говорят все красиво особенно на фоне того как поднялась буча, все сразу такие стали благородные и честные. Что ж вы не были такими клиентооориентированными когда продавали эти билеты и путевки??? У единиц нет рекламы Авиачартеровских рейсов на сайпан и гуам!
Я тоже пострадавшая , мы с семьей купили у них , в итоге дошло до того что когда в этой фирме слвшат мой голос по телефону и мою фамилию просто бросают трубку а все потому, что из за суточной задержки рейса и отвратительного перелета с посадкой у моего супруга подскочило давление и был гепертонический криз. Не то что извинений никто не принес просто посылали.
И это при недешевой стоимости билетов!
Ответы из серии - ну теперь то вы в порядке, не болеете ? " звучат как измывательства.
Особенно "шикарный" менеджер там Анна - разговаривает так как будто ей и сам федеральный судья не указ.
В общем люди, если кто еще сомнвается или не видел этот форум - не попадайтесь на их удочку.

потому что есть компании которым все равно что продавать, главное деньги чтоб текли и обороты росли. ничего не разрешилось, у меня начальник отдела попал тоже оказывается - сегодня сказал поедет во владик с ними разбираться, при мне билеты на поезд заказывал. это как надо было постараться человека вывести из себя и что сделать

Какой ужас, как это позорно ... Ну вы взялись за организацию, вы почему заранее не проверили какой самолет там принимают а какой нет, зачем сначала было трепать языком , рекламы давать а потом разводить руками и кивать на не готовность взлетной полосы!!!! ?????? Моя сестра сидела там, с сыном 3 летним , в таможенной зоне , где негде было ноги вытянуть и под конец от скопления людей , спертого запаха, общего негатива и нервной атмосферы у людей начался психоз и срывы , это был кошмар !!!!! И в этот день в офисе авиа чартера телефоны просто никто не брал - или занято или скидывали звонки !
Товарищ Чернявский сейчас на договор кивает - авиакомпания виновата мол , подчеркивает он , смотри ка! А ты когда полез в это , заранее не мог во все детали вникнуть , как тур оператор ?! А авиакомпания в лице Зюкина валит все на аэропорт сайпана , они виноваты .
И в итоге никто не берет ответственность на себя а за по икряное время и нервы вернут как обычно гроши, которые несопоставимы с Тем уровнем эмоционального и физического стресса который пережила моя сестра, племянник и все кто там находился !

Не хотела писать,но напишу. Прям одни нападки на АвиачартерДВ. Я тоже летала на Сайпан через эту фирму . Да я согласна есть недостатки. Да самолет не новый. Но люди ,вы сами согласитесь понимаете. Что цена не высокая на туры. Но я хочу сказать стюардессы и пилоты отличные,очень приветливые. Время вылета прекрасное и удобное. Если вы хотите новый самолет ,платите больше денег и летите Азианой .
Да есть неопытность тур операторов. Так компания молодая,еще нет опыта. Научатся.
Знаю директора и многих девочек с этой фирмы . Хорошие люди,образованны и культурные .
Кстати хочу сказать,что если бы не было этой фирмы многие люди с не очень большим достатком ,не смогли бы увидеть красоты Сайпана,Гуама и Филипин. Многим сделали добро.
Да,в данный момент я встаю на сторону защиты этой фирмы. Хотя полетев впервые через эту компанию сама была недовольна . Но какова цена,такой и сервис ...
Авиачартер молодая компания. Желаю им удачи и процветания .

Уважайте себя!!! смысл ломиться в офис авиачартера, если не хотят работать с клиентами.... Летайте нормальными авиакомпаниями, например Асиана, и сервис на высоте, и нервы целы, ну и что, что лететь приходиться с пересадкой в Корее, так это даже лучше, спланировать поездку с остановкой в корее, сейчас визовый режим разрешает выйти в город для транзитных пассажиров.

Дозаправка была всего 20 минут!!!!Вам , Уважаемый гость , лучше где нибудь упасть в небе или все-таки долететь до места назначения?!

Вывод можно сделать один - людям нужен экшн.
Все сразу такие умные, а в агентствах и в самом Авиачартере работают одни дураки!
У меня, вот например, давече улетела банда на Филиппины 10 человек. Да, были сложности с подтверждением! Но, минуточкУ, Вы были на Боракае? Там 20 отелей по 10 номеров в каждом и по 30 полных рейсов прилетает каждый день. Конечно, в связи с этим сложности в бронировании номеров - надо всё проверить, уточнить наличие мест и готовность отеля принять такой поток туристов. Такая же история и с Сайпаном (только там ещё меньше отелей), и с Гуамом (а там ещё больше туристов!).
Ну даже если и так - подтверждают заявку неделю. Ничего хорошего, конечно, в этом нет. Но, если не поднимать панику раньше времени, тем более если все знают, что это обыденная история, и спокойно подождать, не портя себе нервы, то можно улететь в эти райские места за вполне земные деньги.
Вы собираетесь в отпуск, господа! Вы отдыхайте, выбирайте купальник, а суетиться, дозваниваться до Авиачартера, проверять финансовые гарантии туроператоров будем мы, турагентства.
Руководство Авиачартера знают о своих проблемах и, поверьте мне, сейчас они не сидят на берегу моря и не курят сигары....

Уважаемые коллеги! Три больших отеля на весь остров, которые на 20 лет вперёд зарезервированы - Вы считаете весомым агрументом?
Мы тоже испытываем сложности в работе с Авиачартером и тоже психуем, когда нам в августе после двух недель ожидания не подтверждают Вестин на Новый год за 300 тыщ.
В работе с каждым туроператором свои особенности и свои "да что б они все провалились"... но это работа и где, как не в нашей деятельности, надо быть сверх стрессоустойчивым и лояльным.

Мы в данный момент тоже в неведении, что с нашими билетами. Купили ПРЯМОЙ рейс в Бангкок и обратно на Новый Год. Все оплатили через Хабаровское Бюро Путешествий. Но говорят, что подтверждение будет за пару дней до вылета. А мы прилетаем в Хабаровск из другого города. И очень боимся, что останемся на улице в чужом городе, без поездки. Может кто-то из жителей Хабаровска летят тоже 28.12.13? Может они что-то больше знают о состоянии тура? Будем очень благодарны за ответ.

Авиачартер сейчас банкрот или восстановил свою работоспособность? Он сейчас с туристами общается или скрывается?

А почему говорят, что на Новогодние чартеры в Бангкок из Хабаровска пока под вопросом? Даже сами туроператоры не могут дать четкого ответа, будут вылеты или нет.

А что делать тем, кто уже оплатил блеты и жилье в Паттайе? Кто им вернет потраченные деньги и моральный ущерб? Авиачартер или турагенство, с которым заключен договор? Вот я например из другого города прилетаю в Хабаровск, тоже затраты, гостиница, перелет, квартира в Паттайе. Как в случае невылета вернуть все свои вложения?

У Авиачартера снова не работают телефоны. На письма они не отвечают. Что вот с ними делать? Заявки туристов обрабатываются по три недели, а то и больше. Это не нормально! Как туроператор может себе такое позволить? Компенсации от страховой компании не скрасят испорченное впечатление об отдыхе.

А вы наверное работник Авиачартера, выступающий в защиту самого себя?
Что же вы под псевдонимом пишете, выйдите из тени, напишите от лица компании.
Прикрывшись настройками конфиденциальности вещать очень удобно.

Кинутые где спрашиваете?
Наша компания пострадала, я лично из своей зарплаты заплатила штраф потому что наши туристы отказались от тура видя такую ситуацию, а деньги авиачартер возвращать не хочет, мотивируя что отказ поступил поздно. Это при том, что ответа по брони на момент отказа туристов четкого еще не было, но как только люди отказались - сразу же и подтверждение задним числом пришло и куча писем в секунду - якобы отосланных неделю назад.
Вот так то.

А что,понятие "профессиональной этики" подразумевает коллективный обман туристов? Ваши дрязги нам туристам не интересны. Нам интересна информация об Авиачартере, он банкрот
или собирается всё таки работать?

Долго ждала момента написать здесь. И вот наконец накипело и взорвалось.
Я тоже работаю в турфирме. У нас стабильная компания, мы не однодневка, много людей нам доверяет, наше имя на слуху. И потому права на ошибку мы не имеем априори. А уж отвечать за ошибки и глупый непрофессионализм компаний партнеров желания нет вообще никакого. Это удар по репутации,удар по нервам и удар по зарплатам.
Потому мы двадцать раз подумали,отмерили и перемерили прежде чем отдавать людей в Авиачартер. Но спрос был одно время просто дичайший и отказывать поголовно всем было чревато. Потому мы решились. Развитие направления поручили мне.
И начался кошмар. Валерианка и ново-пассит прочно поселились на моем столе. Все , что писали коллеги выше - правда, чистая правда! А попробуй обьясни клиенту почему тур который он оплатил еще полторы недели назад отсутсвует в системе у туроператора - а как туристы узнают об этом спросите Вы? А я отвечу : люди не такие глупые и интернет в наше время сделал сайты любых операторов общедоступными - потому туристы,обеспокоенные отсутствием результатов по своему туру естественно проявляли нормальную инициативу и звонили напрямую в Авиачартер где им либо вообще не отвечали, либо говорили что заявок с такими фамилиями в системе нет и оплат тоже. ПОтом все эти люди приезжали в офис, осаждали меня, сколько я выслушала обвинений в том, что присваиваю их денежки, что продаю воздух, что меня гнать надо поганой метлой с работы.....
Хочу возразить особо ярым защитникам этой фирмы - любой турист имеет право проверить наличие своей заявки в системе у туроператора , например на сайте пегаса есть такая опция - проверить статус заявки. вводишь номер и система ее ищет. И мы ОБЯЗАНЫ людям эти номера предоставлять по первому требованию, это не закрытая информация.
А Авиачартер подобным сои поведением просто подставляет нас как партнеров - отмахнулись "да нет Вас в системе звоните в свое агенство" и трубку не берут, а турист в панике бежит к нам в офис и начинает требовать ответа. И правильно - я как потребитель прекрасно понимаю людей! Устроили из продаж путевок какой то лохотрон МММ.
Нет конечно были и те кто улетел, и все прошло без проблем - но чего это стоило! Звонки в офис авиачартера без перерыва по часу, бесконечные сбои в работе их системы бронирования, однажды нашу полностью проплаченную заявку просто потеряли!
А как то наши клиенты пришли на регистрацию , подали билеты в аэропорту а им отказывают в посадке - нет их на рейсе, то есть билета такого нет! Представляете какой крик подняли люди прямо в аэропорту, в очереди из 200 человек? и конечно же полоскали там имя именно нашего турагенства!А оказалось что менеджеры Авиачартера элементарно каким то чудным образом просто аннулировали нашу заявку - по ошибке . И потом вместо того чтобы извиниться и быстренько перебронировать людей на другой рейс, они долго отнекивались, хамили, пробовали свалить вину то на авиакомпанию, то на аэропорт, в итоге перебронировали но выглядело это так, что мы как будто выпрашивали у них исправить их же ошибку. И при повторном перебронировании они не постеснялись нам еще и счет выставить - на доплату - потому что по той стоимости за которую не вылетевшие клиенты купили путевки мест уже не было на следующий рейс! Это нормально? Я чуть не слегла с нервным срывом.
В общем приняв последнюю заявку от клиентов на 28 ноября - и то просто потому что клиенты были нашими постоянными и отказывать им не позволил руковолитель, я сказала себе что это будет моя последняя бронь в истории моей работы с компанией Авиачартер. Но если бы я знала что из этого всего получится то лучше бы вообще на рабоут в тот день не вышла.
Сначала были стандартные в стиле Авиачартера, истории про то, что заявка не подтверждалась две недели, потом они не могли выставить счет по причине того, что не могли найти нашу бронь у себя, потом вдруг сами перезвонили и заявили что у нас с ними якобы нет договора и мы должны им кучу денег - после того как трубку взял наш директор и за закрытыми дверями долго орал выяснилось что господа в Авиачартере просто напросто перепутали нас с другой фирмой , в названии которой есть одно слово из нашего - и все их долги записали на нас - забавно не правда ли?
Потом эти товарищи вообще пропали из эфира - все помнят то время когда НИ ОДИН офисный телефон не отвечал.
В то же время наши туристы уже оплатили тур, и конечно задавали вопросы.
И вот завтра их вылет. С пятницы начались звонки от них - когда можно забрать билеты, когда можно увидеть ваучеры и так далее.В понедельник и вторник они уже начали приезжать и требовать.
Водить за нос взрослых людей, придумывать отмазки - почему например сегодня, 26 нояября, мы не можем им ничего выдать и сказать - это удовольствие ниже среднего, тем более что Авиачартер как всегда ушел в глубокое подполье.
И вот вчера наконец мы дозвонились до офиса - причем звонила и я и директор и другие ддевочки наши - трубку соизволили взять и что же? "Какая заявка?Нет вашей заявки? Как как, а вот так, все не мешайте работать у нас времени нет".
На часах было 17-00, 26 ноября (вылет напоминаю 28) и мой пузырек с ново пасситом опустел в один миг. Я просто села и разревелась. Ну сколько можно-то в самом деле? Что за люди там работают, откуда они вообще пришли в туризм,почему директор у них так относится ,почему не воспитывает персонал, почему почему почему?
Те кто писал тут про то,что мы мол подначиваем туристов и создаем ложную панику - я бы на вас посмотрела, когда у вас что ни день то война и нервотрепка! Когда Вас делают крайним в лучших традициях 95 года и туристы именно на вас спускают всех собак и грозят не просто жалобами в органы - а "разобраться по-своему"!!!!
В этой ситуации надо отдать должное нашему директору - она просто села на поезд и сегодня утром уже была в офисе Авиачартера. Да да во Владивостоке. И ей ответили тоже самое - нет вашей заявки и кто вы вообще такая. Наш директор выложила на стол оплаченный счет, а также несколько уже составленных и подписанных копий жалоб в Роспотребнадзор, и еще несколько организаций. После этого в течение десяти минут были найдены и ваучеры и билеты и все остальные бумаги. И знаете что ответили сотрудники Авиачартера нашему директору?
"Мы отправили Вам все но вот на этот адрес электронной почты(и показали на какой - совершенно ДРУГОГО АГЕНСТВА, в названии которого было опять одно слово из нашего)"
И вот на экран компьютера выгружается авиабилет нашей туристки на 28 ноября - а там вместо Хабаровска значится ВЛАДИВОСТОК! В тот момент мы еще этого не знали, наш руководитель рассказала нам про это уже потом. Мы также не знаем как она решила проблему и что сделала для того чтобы в течение ее короткого визита в офис компании они поменяли билет нашим туристам и все исправили без доплат. Знаю я одно - по телефону мы бы этот вопрос с ними точно не решили. Опять были бы брошенные трубки, ответные обвинения и бесконечные поиски виноватых.
Наши туристы получили свои документы. Завтра у них вылет. Они ничего не знают о том какие события стояли за тем, чтобы их отпуск состоялся. И я пишу это не для того чтобы пропиарить свое место работы или директора. А пишу я это чтобы сказать ЧТО ТАК БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО, что это НЕНОРМАЛЬНО и так НЕЛЬЗЯ.
Все. Больше мы с Авиачартером не работаем. Хватит уже, надо уважать себя, надо уважать своих туристов которые нам доверяют и хочется уже на работу идти не как на войну.

Всем до свидания и удачи

А мы бронируем туры Авиачартера через он-лайн, имея договор с логином и паролем. Сразу видим всю заявку на наших туристов со всеми данными. Неделю-полторы ждем подтверждения. Затем за 2-1 день до вылета получаем документы на тур. И все счастливы. Да, дозвониться сложно. Но в остальном - все нормально. С Пегасом проблем бывало больше, если честно.

Нашу заявку тоже видно было,подвержденную и оплаченную..БЫЛО,пока в один прекрасный момент,ее не поставили опять в работу...

Авиачартер очередная контора которая заботится только о том чтобы набить свои карманы деньгами, никакого уважения к своим клиентам, мы попали на Гуаме в ту ситуацию о который показывают и пишут в новостях, задержали рейс почти на 9 часов, нас не предупредили, просто оставили один на один с проблемами, я до сих пор удивляюсь как мы не опоздали на рейс, местные их представители, девушки грубиянки, открытым текстом послали на "фиг", Мы сняли в аэропорту все это на видео, но представители авичартера позвали секьютири аэропорта и они заставили нас стереть все видеосьемки с участием сотрудников авиачартера дв, иначе нас грозились арестовать !!!!!!!!!! это вообще что такое? Получается что поехав в отпуск на гуам, территория США от туда можно не вернуться? куда писать жалобу на них? в прокуратуру?

Сайпан и Гуам - да отели долго подтверждают брони, может быть и неделя и две, нужно просто быть готовым к этому и ждать спокойно и все, а не прибегать бронировать горящие за 2-3 дня до вылета и материться чтоже так долго нет ответа то мы же заплатили бабло давайте нам сразу все по первому нашему требованию.

В Ростуризме поясняют, что на данный момент «Авиачартер ДВ» не планирует приостанавливать свою деятельность. Туроператор подчеркивает, что не имеет отношения к московскому «Авиачартеру» и, следовательно, «Идеал туру». «Компания «Авиачартер-ДВ» имеет прямой договор с ОАО «Оренбургские авиалинии» на воздушные перевозки. Все чартерные рейсы, выполняемые данной авиакомпанией, до конца полетной программы оплачены. Все отели, забронированные для туристов, также оплачены до конца полетной программы», - сообщил гендиректор «Авиачартера ДВ» Роман Чернявский 2-го августа.